Шаблоны WhatsApp: как пройти проверку Meta
Шаблон нужен, чтобы написать клиенту первым. Meta проверяет каждый шаблон вручную. Здесь всё, чтобы его одобрили с первого раза.
обновлено 30 сентября 2026
Когда нужен шаблон
- Написать клиенту первым: рассылка, напоминание, статус заказа.
- Написать клиенту, если с его последнего сообщения прошло больше 24 часов.
- В течение 24 часов после сообщения клиента шаблон не нужен: отвечайте обычным текстом, это бесплатно.
Категории и цены
Категорию выбираете вы, Meta проверяет, что она честная.
- · Акции и скидки
- · Новости и приглашения
- · Возврат старых клиентов
Клиент может отключить рекламу от вашего номера, тогда такие сообщения до него не дойдут.
- · Напоминание о записи
- · Статус заказа или оплаты
- · Изменение в договоре
Только про то, что клиент уже купил или о чём просил. Реклама внутри делает шаблон рекламным.
- · Одноразовый код
- · Подтверждение входа
Строгий формат от Meta: код и кнопка «Скопировать код».
Цены Meta для Казахстана. Платите их вы напрямую в Meta, отдельно от тарифа Wazzapo. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения бесплатны.
Из чего состоит шаблон
Напоминание о записи
Здравствуйте, Айгерим! Ждём вас завтра в 15:00 в стоматологии «Жасмин». Если планы изменились, нажмите кнопку ниже.
Стоматология Жасмин
00:47
Пример: «Айгерим», «завтра в 15:00» подставились из переменных.
- 1Заголовокдо 60 символов или картинка, видео, документ
Необязательный. Без смайликов и переносов строк.
- 2Текстдо 1024 символов
Обязательный. Переменные {{1}}, {{2}} подставляются для каждого клиента.
- 3Подписьдо 60 символов
Необязательная. Мелкий серый текст, без смайликов и переносов.
- 4Кнопкитекст кнопки до 25 символов
Быстрый ответ, ссылка, звонок или код. WhatsApp показывает до 3, остальные под «Все варианты».
Путь шаблона
Создаёте шаблон в Wazzapo, проверка подсказывает ошибки заранее
Meta решает до 24 часов, обычно быстрее
Можно отправлять в рассылках, сценариях и чате
Исправьте по причине и отправьте заново или подайте апелляцию: ответ до 24 часов
Клиенты часто жалуются или блокируют: перепишите текст и шлите тем, кто ждёт сообщений
Почему Meta отклоняет
Девять частых причин. Редактор Wazzapo проверяет большую часть из них ещё до отправки.
Meta не понимает, о чём сообщение, если по краям стоят подстановки.
Без примера проверяющий не видит, что подставится, и отклоняет.
Нумерация должна идти подряд с единицы.
В подписи и текстовом заголовке Meta их не принимает (ошибка 2388073). В основном тексте смайлики можно.
Сокращённые адреса похожи на спам.
Скидка, акция или призыв купить переводят шаблон в рекламные, и каждое сообщение стоит дороже.
И Meta, и клиенты воспринимают это как спам, растут жалобы.
Meta отклоняет копию с тем же текстом и подписью.
Нельзя запрашивать номер карты, пароли и полные документы.
Проверьте свой шаблон
Вставьте свой текст. Проверка та же, что в редакторе Wazzapo. В примере специально есть ошибки: попробуйте их исправить.
Напоминание 🦷
Здравствуйте, Айгерим! Ждём вас завтра в 15:00 в стоматологии «Жасмин». Скидка 20% на чистку!!!
Стоматология Жасмин
00:47
Что исправить: 3
- Текст сообщения заполнен, до 1024 символов
- У каждой переменной есть пример
- Переменные идут по порядку: {{1}}, {{2}}
- Текст не начинается и не заканчивается переменной
- Нет коротких ссылок и wa.me
- Meta и клиенты воспринимают такое как спам
- Из-за скидки или призыва купить Meta может перевести шаблон в рекламные, и сообщение станет дороже
- Заголовок заполнен, до 60 символов
- Подпись без смайликов и переносов строк
- Meta не принимает смайлики и переносы строк в заголовке
Как создать шаблон в Wazzapo
- 1
Откройте «Шаблоны» и нажмите «Создать шаблон»
Раздел в меню слева кабинета Wazzapo.
- 2
Выберите, для чего сообщение
Блок «Для чего сообщение» сам подскажет категорию и покажет цену сообщения. Честная категория экономит деньги и снижает риск отказа.
- 3
Заполните название, язык и номер
Название латиницей: строчные буквы, цифры и «_», например visit_remind. Шаблон живёт в аккаунте выбранного номера.
- 4
Напишите текст и добавьте примеры переменных
Переменные {{1}}, {{2}} подставятся для каждого клиента. Для каждой нужен пример, иначе Meta отклонит. Справа видно, как сообщение увидит клиент.
- 5
Посмотрите «Проверку перед отправкой»
Красные пункты нужно исправить, жёлтые подсказывают, почему Meta может отклонить или сделать шаблон рекламным. Это те же правила, что в проверке ниже в статье.
- 6
Нажмите «Отправить в Meta на проверку»
Решение приходит до 24 часов. Статус виден в списке шаблонов.
Если отклонили
- Откройте шаблон в «Шаблонах»: там показана причина отказа от Meta.
- Исправьте по таблице причин выше и отправьте снова. Если меняли только категорию, создайте новый шаблон с другим названием.
- Если уверены, что шаблон правильный, подайте апелляцию в WhatsApp Manager: business.facebook.com/wa/manage/message-templates. Meta отвечает до 24 часов.
Частые вопросы
Сколько шаблонов можно создать?
До подтверждения компании до 250 шаблонов на аккаунт WhatsApp Business, после подтверждения до 6 000. Лучше несколько понятных, чем много похожих.
Можно ли изменить одобренный шаблон?
Да, но после изменения он снова уходит на проверку. Для другой задачи проще создать новый шаблон.
Почему Meta сменила категорию на рекламную?
В тексте нашлось рекламное: скидка, акция, призыв купить или ссылка на сайт в кнопке. Уберите это, если сообщение сервисное.
Шаблон одобрен, но сообщения не доходят. Почему?
Частые причины: не привязан способ оплаты в Meta, клиент отключил рекламу от вашего номера, закончился суточный лимит. Посмотрите предупреждения на странице номера в «Каналах».