WhatsApp CRM для интернет-магазинов и Kaspi
Покупатели получают статусы заказов Kaspi Магазина в WhatsApp, платят по ссылке Kaspi Pay прямо в переписке, а вопросы с OLX и Satu.kz приходят в тот же общий чат.
Какие задачи решает WhatsApp CRM
У магазина вопросы приходят со всех сторон: покупатели с Kaspi спрашивают про заказ, с OLX и Satu.kz пишут по объявлениям, в WhatsApp уточняют размер и доставку. Без общего окна ответы теряются между приложениями.
- «Где мой заказ»: сообщать покупателю о статусе заказа самим, а не отвечать на одни и те же вопросы
- Отзывы на Kaspi: напомнить покупателю оставить отзыв после получения заказа
- Оплата: принять предоплату без перехода на другие сайты и ручной сверки
- Все площадки в одном месте: отвечать покупателям из WhatsApp, OLX и Satu.kz из одного окна
Что для этого есть в Wazzapo
- Kaspi Магазин: Wazzapo проверяет заказы каждые 2 минуты и отправляет покупателю сообщения «Заказ принят» после подтверждения и «Заказ выдан» после выдачи, а через сутки после выдачи напоминает об отзыве
- Kaspi Pay через ApiPay: ссылка на оплату в переписке. Готовый сценарий «Предоплата по заявке» собирает заявку, создаёт сделку, отправляет ссылку и после оплаты переводит сделку на следующий этап
- OLX и Satu.kz: переписка с покупателями по объявлениям и товарам приходит в «Чаты» рядом с WhatsApp
- МойСклад и Казпочта: покупатель получает в WhatsApp сообщение при смене статуса заказа в МойСкладе и о движении посылки по трек-номеру Казпочты
- Сценарий «Интернет-магазин: поддержка»: вопросы о статусе заказа и возврате уходят оператору, размерная сетка по категории товара, жалобы получают тег и сразу попадают к оператору
- Рассылки по сегментам: акции тем, кто уже покупал, с отчётом о доставке, прочтениях и ответах
Пример сценария по шагам
Покупатель заказал товар в Kaspi Магазине
- Магазин подключает Kaspi Магазин в «Интеграциях» токеном из кабинета продавца и выбирает номер WhatsApp для уведомлений.
- Покупатель оформляет заказ на Kaspi. После подтверждения заказа ему приходит сообщение «Заказ принят».
- Покупатель отвечает с вопросом о доставке, ответ видит оператор в общем чате вместе с историей.
- После выдачи приходит «Заказ выдан», а через сутки напоминание оставить отзыв.
Что почитать дальше
Что такое WhatsApp CRM и что входит в Wazzapo, на странице WhatsApp CRM. Цены и лимиты на странице тарифов, подключения на странице интеграций.
Подключите WhatsApp магазина
3 дня бесплатно. Подключите номер, затем Kaspi Магазин, OLX или Satu.kz в пару шагов.
Попробовать 3 дня бесплатно