Что нужно для подключения номера

1. Личный Facebook. Это требование Meta: на вашем аккаунте окно создаст бизнес-портфолио компании, отдельно заводить его не нужно. Нет Facebook, его заблокировали или нет доступа: инструкции «Нет Facebook», «Facebook заблокировали» и «Нет доступа к Facebook».
2. Номер телефона, который примет код. Код приходит по СМС или звонком, поэтому номер должен принимать входящие. Городской номер тоже подходит: для него надёжнее выбрать подтверждение звонком.
3. Ссылка на компанию. Для подключения подойдёт ссылка на Instagram или страницу Facebook. Сайт на своём домене понадобится позже, для подтверждения компании. Нет сайта: что делать.
4. Название компании. Его увидят клиенты вместо номера. Название должно относиться к вашему бизнесу и не выдавать вас за другую компанию.

• Личный Facebook с доступом: в окно Meta входят через него.
• Телефон с приложением рядом, если подключаете номер из приложения WhatsApp Business: в конце нужно отсканировать QR-код в приложении на этом телефоне.
• Карта Visa или Mastercard для оплаты сообщений Meta, её можно добавить и позже. Валюту оплаты Meta выбирают один раз: сменить её потом нельзя.
• Не больше 2 номеров на новое портфолио. Новое бизнес-портфолио Meta регистрирует 2 номера, после подтверждения компании предел растёт до 20.
• Группы не переносятся. Из приложения переносится переписка с клиентами за последние 6 месяцев, групповые чаты нет.
• История переносится один раз, только при подключении: если отказаться от переноса, позже его не запустить.
• Страна. WhatsApp Business Platform недоступна в странах и регионах под санкциями по официальному списку Meta: Куба, Иран, КНДР, Сирия, Крым, Донецкая и Луганская области.
• Только телефон под рукой? Окно Meta работает и на телефоне. Но QR-код сканируют приложением WhatsApp Business, поэтому номер из приложения удобнее подключать с компьютера или второго устройства. Meta также присылает в WhatsApp сообщение со ссылкой на QR-код.

Что-то пошло не так в окне Meta: ошибки при подключении и что с ними делать.

Это самый частый вопрос, и ответ зависит от того, где номер работает сейчас.

Номер в приложении WhatsApp Business. Освобождать его не нужно. При подключении выберите вариант с номером из приложения. Переписка останется, история сообщений между приложением и Wazzapo синхронизируется, и вы сможете отвечать откуда удобно. Нужна версия приложения 2.24.17 или новее. Устройства, привязанные к аккаунту, при подключении отвяжутся, их можно привязать заново.

Номер в обычном WhatsApp. Есть два пути. Перенести номер в приложение WhatsApp Business, переписка сохранится, и подключить как номер из приложения. Или удалить на номере аккаунт WhatsApp и подключить как новый номер: тогда переписка пропадёт.

Номер нигде не используется. Ничего готовить не нужно, просто подключайте.

Сразу после подключения вы можете писать 250 новым собеседникам в сутки. Ответы тем, кто написал вам сам, этим ограничением не считаются.

Порог поднимается до 2 000 собеседников в сутки, когда компания проходит подтверждение в Meta или набирает отправки хорошего качества. Дальше он растёт до 10 000, 100 000 и снимается совсем. Подтверждение компании для старта обычно не требуется: его проходят, когда упираются в порог. Иногда Meta не включает номер, пока компания не подтверждена: как подтвердить компанию.

Meta берёт плату за сообщения, начатые бизнесом. С 1 октября 2026 ответы в течение 24 часов после сообщения клиента тоже платные: 1 000 в месяц на номер бесплатно, дальше по тарифу Meta. Если номер подключён вместе с приложением WhatsApp Business, сообщения, отправленные из самого приложения, остаются бесплатными.

Карта в Meta. Без неё Meta доставит до 1 000 ответов в месяц с номера. Для шаблонов, рассылок и ответов сверх 1 000 привяжите карту: как привязать карту.

Напишите нам на info@wazzapo.kz, и мы подскажем, что сделать: разберём ваш случай и шаги подключения. Подключение выполняете вы в своём аккаунте Meta.