1. Ваше право на удаление
Согласно требованиям закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» (№ 94-V), Общего регламента защиты данных Европейского союза (GDPR), а также политик Meta Platforms, Inc., каждый пользователь сервиса Wazzapo имеет право запросить полное удаление своих персональных данных, обрабатываемых нашим оператором — ТОО «OPENSKY CORPORATION».
Запрос на удаление может подать:
- зарегистрированный пользователь Wazzapo через личный кабинет;
- бывший пользователь, удаливший аккаунт ранее;
- конечный потребитель WhatsApp-сервисов наших клиентов (косвенный субъект данных).
2. Какие данные удаляются
По вашему запросу мы безвозвратно удаляем следующие категории данных:
- Профиль учётной записи — email, имя, телефон, аватар, история входов;
- Содержимое WhatsApp-переписок — все входящие и исходящие сообщения, медиафайлы (изображения, видео, документы, голосовые), стикеры, реакции;
- Контакты и CRM-данные — телефонные номера контактов, имена, теги, кастомные поля, история сделок и активностей;
- Шаблоны сообщений — созданные пользователем шаблоны, библиотечные установки, метаданные модерации;
- Workflows и автоматизации — настройки сценариев, история выполнений, chatbot-правила;
- Подключённые WhatsApp Business номера — связь с провайдером расторгается, токены доступа аннулируются;
- API-ключи и webhooks — все секреты и подписки;
- Резервные копии — данные удаляются из всех бэкапов в течение 90 дней после основного удаления.
3. Как подать запрос
Доступны три способа подачи запроса:
Способ 1 — Через личный кабинет (рекомендуется)
- Войдите в личный кабинет на wazzapo.kz.
- Перейдите в Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт.
- Подтвердите запрос, введя пароль и текст-капчу «УДАЛИТЬ МОЙ АККАУНТ».
- На указанный email придёт письмо со ссылкой подтверждения (действует 24 часа).
- После подтверждения запрос принимается в обработку.
Способ 2 — По электронной почте
Отправьте письмо на адрес info@wazzapo.kz со следующей темой:
Запрос на удаление персональных данных
В теле письма укажите:
- ваши ФИО (если применимо);
- email, под которым зарегистрирован аккаунт;
- номер телефона, привязанный к аккаунту;
- WhatsApp Business номер (если был подключён);
- краткое подтверждение что запрос подан добровольно.
Способ 3 — Письменно по почте
Направьте письменное заявление по адресу:
ТОО «OPENSKY CORPORATION»
Республика Казахстан, г. Астана, проспект Абая, дом 15, кабинет 701
с пометкой «Удаление персональных данных».
4. Срок обработки
Запросы обрабатываются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения и идентификации заявителя.
Сроки в деталях:
- Дни 1-3: получение и проверка запроса, идентификация личности;
- Дни 4-15: удаление данных из боевых баз данных, MongoDB и PostgreSQL;
- Дни 16-30: удаление из логов, очередей сообщений (RabbitMQ), кэшей (Redis), отвязка от Gupshup BSP и Meta WhatsApp Cloud API;
- Дни 31-90: очистка холодных резервных копий по графику ротации.
После завершения процесса на ваш email отправляется письмо с подтверждением и контрольным кодом (deletion certificate).
5. Что не удаляется
Часть данных мы обязаны сохранять по требованиям законодательства Республики Казахстан и международных стандартов. К таким данным относятся:
- Финансовые и налоговые записи — счета, счета-фактуры, кассовые операции, акты выполненных работ. Срок хранения: 5 лет согласно требованиям налогового законодательства Республики Казахстан.
- Журналы аудита безопасности — обезличенные логи доступа к API, попыток входа, инцидентов безопасности. Срок: 2 года. Личность не идентифицируется.
- Антимошеннические записи — хеш email и телефона, если по аккаунту были подтверждённые случаи злоупотребления сервисом. Хранятся бессрочно для предотвращения повторного создания вредоносных аккаунтов.
- Данные при активном судебном разбирательстве — если запрос затрагивает данные, фигурирующие в судебном или досудебном разбирательстве, их удаление откладывается до завершения процесса.
Все сохранённые после удаления данные обезличиваются настолько, насколько это технически возможно с учётом их назначения.
6. Проверка личности
Для защиты от мошеннических запросов мы проводим обязательную верификацию заявителя. Способы подтверждения:
- подтверждение через email, на который зарегистрирован аккаунт;
- подтверждение через SMS на привязанный к аккаунту номер телефона;
- для запросов от третьих лиц (родственников, юр. представителей) — нотариально заверенная доверенность или копия свидетельства о смерти.
Если идентификация невозможна или запрос вызывает сомнения, мы можем запросить дополнительные документы. Срок обработки в таком случае продлевается.
7. Жалобы и апелляции
Если ваш запрос был отклонён или обработан некорректно, вы вправе:
- обратиться повторно с уточнениями на info@wazzapo.kz;
- подать жалобу в Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан через официальный портал gov.kz/memleket/entities/mdai или подать электронное обращение через egov.kz;
- обратиться в суд по месту жительства или по месту нахождения оператора (г. Павлодар, согласно юр.адресу Исполнителя).
Для пользователей из ЕС дополнительно доступно обращение в национальный орган по защите данных (DPA).
8. Контакты
По всем вопросам, связанным с удалением персональных данных, обращайтесь:
- Email: info@wazzapo.kz
- Почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Абая, дом 15, кабинет 701
- Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Кривенко, д. 87, кв/офис 97
- Юридическое лицо: ТОО «OPENSKY CORPORATION», БИН 140140009778
- Ответственное лицо (DPO): Alfarabi Uzak
Время ответа на запросы — в течение 5 рабочих дней.