Главная/Договор публичной оферты

Договор публичной оферты

Последнее обновление: 12 марта 2026

1. Термины и определения

Настоящий документ представляет собой публичную оферту ТОО «OPENSKY CORPORATION» (далее — «Исполнитель») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия предоставления доступа к SaaS-платформе Wazzapo.

В настоящем Договоре применяются следующие термины:

  • Оферта — настоящий публичный договор на оказание услуг, размещённый в сети Интернет по адресу wazzapo.kz/offer.
  • Исполнитель — ТОО «OPENSKY CORPORATION», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, предоставляющее доступ к Платформе.
  • Заказчик — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты (совершившее акцепт) и использующее Платформу для своих коммерческих или личных нужд.
  • Платформа — программный комплекс Wazzapo, предоставляемый по модели SaaS (Software as a Service), доступный через веб-интерфейс и обеспечивающий функции CRM, автоматизации рассылок, чат-ботов и аналитики для коммуникации через мессенджер WhatsApp.
  • Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.
  • Тарифный план — совокупность условий предоставления Услуг, определяющая объём функционала, лимиты и стоимость использования Платформы.
  • Личный кабинет — персонализированный раздел Платформы, доступный Заказчику после регистрации, через который осуществляется управление Услугами.
  • Услуги — предоставление Заказчику доступа к функциональным возможностям Платформы в соответствии с выбранным Тарифным планом.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к SaaS-платформе Wazzapo для автоматизации коммуникаций через мессенджер WhatsApp, а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом.

2.2. В рамках настоящего Договора Исполнитель предоставляет Заказчику:

  • доступ к веб-интерфейсу Платформы через сеть Интернет;
  • функции CRM для управления контактами и чатами WhatsApp;
  • инструменты массовых и персональных рассылок сообщений через WhatsApp;
  • конструктор чат-ботов с настраиваемыми сценариями;
  • планировщик отложенных и периодических сообщений;
  • аналитические отчёты и статистику по сообщениям;
  • техническую поддержку в соответствии с выбранным Тарифным планом.

2.3. Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Платформа будет соответствовать всем индивидуальным ожиданиям Заказчика.

2.4. Исполнитель не является стороной переписки Заказчика с его контактами и не несёт ответственности за содержание отправляемых Заказчиком сообщений.

3. Порядок акцепта оферты

3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

  • регистрация учётной записи на Платформе (заполнение регистрационной формы и подтверждение адреса электронной почты);
  • оплата любого Тарифного плана;
  • фактическое использование Платформы после регистрации.

3.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящего Договора. Датой заключения Договора считается дата совершения акцепта.

3.3. Настоящая Оферта действует бессрочно с момента её публикации на Платформе и до момента её отзыва Исполнителем.

3.4. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней с момента публикации новой редакции на Платформе. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу признаётся согласием с новой редакцией.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Права и обязанности Исполнителя

4.1.1. Исполнитель обязуется:

  • обеспечивать доступность Платформы не менее 99,5% времени в месяц, за исключением плановых технических работ;
  • уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа путём размещения уведомления в Личном кабинете или по электронной почте;
  • обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
  • оказывать техническую поддержку в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (GMT+5, время города Алматы), а для тарифов Pro и Enterprise — в расширенном режиме;
  • устранять существенные технические неисправности Платформы в разумные сроки.

4.1.2. Исполнитель вправе:

  • приостановить доступ Заказчика к Платформе при нарушении условий настоящего Договора, включая задержку оплаты свыше 5 (пяти) рабочих дней;
  • вносить изменения в функционал Платформы, добавлять или удалять отдельные функции с предварительным уведомлением;
  • проводить плановые технические работы, временно ограничивая доступ к Платформе;
  • отказать в предоставлении Услуг в случае использования Платформы в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан или правилам мессенджера WhatsApp;
  • изменять стоимость Тарифных планов с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

4.2. Права и обязанности Заказчика

4.2.1. Заказчик обязуется:

  • своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом;
  • предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
  • не передавать третьим лицам данные для доступа к Личному кабинету;
  • использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с правилами использования мессенджера WhatsApp;
  • не осуществлять рассылку спама, мошеннических, угрожающих или иных незаконных сообщений;
  • самостоятельно обеспечивать получение согласия своих контактов на получение сообщений в соответствии с законодательством;
  • не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы (взлом, DDoS-атаки, реверс-инжиниринг и т. д.).

4.2.2. Заказчик вправе:

  • использовать все функциональные возможности Платформы в рамках выбранного Тарифного плана;
  • обращаться в службу технической поддержки Исполнителя;
  • в любое время сменить Тарифный план на более высокий (апгрейд) с пересчётом стоимости;
  • расторгнуть настоящий Договор в порядке, предусмотренном разделом 9;
  • запрашивать экспорт своих данных из Платформы в машиночитаемом формате.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифным планом. Все цены указываются в тенге (KZT) и включают применимые налоги, если иное не указано отдельно.

5.2. На момент публикации настоящей Оферты действуют следующие Тарифные планы:

  • Free (Бесплатный) — 0 KZT/мес. Включает: 1 WhatsApp-сессию, до 100 сообщений в месяц, базовые функции CRM, ограниченную аналитику. Техническая поддержка через базу знаний.
  • Starter (Стартовый) — 9 990 KZT/мес. Включает: до 3 WhatsApp-сессий, до 5 000 сообщений в месяц, полные функции CRM, планировщик сообщений, базовые чат-боты, аналитику. Техническая поддержка по электронной почте.
  • Pro (Профессиональный) — 29 990 KZT/мес. Включает: до 10 WhatsApp-сессий, до 30 000 сообщений в месяц, все функции Starter, расширенные чат-боты, массовые рассылки, приоритетную поддержку, API-доступ. Техническая поддержка в чате с расширенным графиком.
  • Enterprise (Корпоративный) — индивидуальная стоимость по запросу. Включает: неограниченное количество WhatsApp-сессий и сообщений, выделенный сервер, индивидуальные интеграции, SLA 99,9%, персональный менеджер. Техническая поддержка 24/7.

5.3. Оплата производится на условиях предоплаты за один календарный месяц (или за иной период, если предусмотрен выбранным тарифом) одним из следующих способов:

  • банковской картой (Visa, MasterCard) через платёжную систему, интегрированную в Платформу;
  • безналичным банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя;
  • иным способом, согласованным сторонами.

5.4. Расчётный период начинается с даты активации Тарифного плана. При переходе на более высокий тариф осуществляется пропорциональный пересчёт оставшегося оплаченного периода.

5.5. Исполнитель вправе предоставлять скидки, промо-коды и специальные условия, которые не являются частью настоящей Оферты и регулируются отдельными условиями акций.

5.6. При отсутствии оплаты по истечении оплаченного периода доступ к платным функциям Платформы автоматически ограничивается до уровня бесплатного тарифа. Данные Заказчика сохраняются в течение 60 (шестидесяти) календарных дней, после чего могут быть удалены.

5.7. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. По письменному заявлению Заказчика возврат за неиспользованный период возможен в течение первых 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при условии, что Заказчик не превысил 10% от месячного лимита сообщений.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Доступ к Платформе предоставляется Заказчику круглосуточно (24/7) через сеть Интернет при наличии учётной записи и активного Тарифного плана.

6.2. Для начала использования Платформы Заказчик обязан:

  • пройти процедуру регистрации, указав достоверные данные;
  • подтвердить адрес электронной почты;
  • подключить хотя бы одну WhatsApp-сессию через интерфейс Платформы;
  • при необходимости — выбрать и оплатить подходящий Тарифный план.

6.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение расчётного периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированную рекламацию. По истечении расчётного периода Услуги признаются принятыми.

6.4. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы (обновления, обслуживание серверов) преимущественно в ночное время (с 00:00 до 06:00 GMT+5). Суммарное время плановых простоев не превышает 4 (четырёх) часов в месяц.

6.5. Отправка сообщений через Платформу осуществляется посредством интеграции с WhatsApp. Исполнитель не гарантирует доставку каждого сообщения, поскольку это зависит от политики и технических ограничений мессенджера WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).

6.6. Исполнитель обязуется не использовать данные Заказчика (контакты, тексты сообщений) в собственных коммерческих целях и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

  • содержание сообщений, отправляемых Заказчиком через Платформу;
  • блокировку номера WhatsApp Заказчика со стороны Meta Platforms, Inc. вследствие нарушения Заказчиком правил использования мессенджера;
  • убытки Заказчика, возникшие вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к учётной записи Заказчика по вине самого Заказчика;
  • перебои в работе Платформы, вызванные неисправностью каналов связи, серверов третьих лиц или действиями интернет-провайдеров;
  • косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных Заказчика, возникшие по причинам, не зависящим от Исполнителя.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию, повлёкшему ответственность.

7.4. Заказчик несёт полную ответственность за соблюдение законодательства Республики Казахстан при использовании Платформы, в том числе за получение согласия получателей на обработку персональных данных и получение рекламных сообщений.

7.5. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление Услуг без возврата денежных средств.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, акты терроризма, забастовки, изменения законодательства, решения государственных органов, масштабные сбои в работе сети Интернет или глобальных облачных провайдеров, блокировка сервисов WhatsApp на территории Республики Казахстан, а также иные обстоятельства, которые не могут быть разумно предвидены или предотвращены.

8.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.

8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 90 (девяноста) календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, уведомив другую сторону в письменной форме.

9. Порядок расторжения договора

9.1. Договор может быть расторгнут:

  • по инициативе Заказчика — в любое время путём удаления учётной записи в Личном кабинете или направления письменного уведомления Исполнителю на электронную почту;
  • по инициативе Исполнителя — в случае существенного нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, с предварительным уведомлением за 7 (семь) календарных дней (за исключением случаев, требующих немедленной блокировки);
  • по соглашению сторон — в любое время на условиях, согласованных сторонами.

9.2. При расторжении Договора по инициативе Заказчика возврат денежных средств за неиспользованный период осуществляется в соответствии с пунктом 5.7 настоящего Договора.

9.3. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Заказчиком условий Договора возврат денежных средств не производится.

9.4. После расторжения Договора Исполнитель хранит данные Заказчика в течение 60 (шестидесяти) календарных дней, в течение которых Заказчик может запросить экспорт данных. По истечении указанного срока данные удаляются безвозвратно.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, стороны стремятся разрешить путём переговоров.

10.2. Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.

10.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения Исполнителя (город Алматы, Республика Казахстан) в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.4. К настоящему Договору применяется материальное и процессуальное право Республики Казахстан.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

11.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору без предварительного согласия Заказчика.

11.3. Заказчик не вправе уступать права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

11.4. Недействительность какого-либо положения настоящего Договора не влечёт недействительности остальных его положений.

11.5. Все уведомления по настоящему Договору направляются по электронной почте: со стороны Исполнителя — на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации; со стороны Заказчика — на адрес info@wazzapo.kz.

11.6. Политика конфиденциальности, размещённая на Платформе, является неотъемлемой частью настоящего Договора.

11.7. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

12. Реквизиты Исполнителя

ТОО «OPENSKY CORPORATION»

  • БИН (ИИН): 140140009778
  • Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Кривенко, д. 87, кв/офис 97
  • Банк: АО «Kaspi Bank»
  • КБе: 17
  • ИИК (расчётный счёт): KZ45722S000010818412
  • БИК: CASPKZKA
  • Электронная почта: info@wazzapo.kz
  • Веб-сайт: wazzapo.kz