Как перейти в Wazzapo с другого сервиса

Сделайте резервную копию чатов

В WhatsApp Business: «Настройки → Чаты → Резервная копия чатов → Создать копию». Это на всякий случай, переписка на телефоне останется.

Отключите прежний сервис в приложении

«Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business», затем нажмите на строку «Нажмите, чтобы разорвать подключение» и подтвердите.

Приложение продолжит работать как обычно. Подождите 15 минут, прежде чем подключать номер к Wazzapo.

Подключите номер к Wazzapo

В кабинете Wazzapo: «Каналы → Подключить канал → WhatsApp → Номер из приложения» и пройдите окно Meta до конца.

Когда приложение спросит про историю чатов, выберите «Поделиться». Wazzapo загрузит до 6 месяцев переписки, обычно за несколько минут.

Проверьте шаблоны

Если у прежнего сервиса были одобренные шаблоны, откройте «Шаблоны» в Wazzapo. Если нужных там нет, создайте их заново и отправьте на проверку Meta.

Отключите двухэтапную проверку номера

Без этого Meta не даст перенести номер. Попросите прежний сервис отключить PIN двухэтапной проверки или сделайте это сами в WhatsApp Manager (business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers): номер → «Двухэтапная проверка» → «Отключить».

Meta пришлёт письмо со ссылкой на почту бизнес-портфолио, подтвердите по ней.

Проверьте способ оплаты в Meta

Для переноса у аккаунта WhatsApp Business должен быть действующий способ оплаты: business.facebook.com → «Настройки» → «Платежи».

Подключите номер к Wazzapo

В кабинете Wazzapo: «Каналы → Подключить канал → Новый номер через Meta».

В окне Meta выберите то же бизнес-портфолио и этот номер из списка, затем подтвердите номер кодом из SMS или звонка.

Что перенесётся, а что нет

Сохранятся имя номера, рейтинг качества, лимит сообщений и зелёная галочка, если она была. Одобренные шаблоны Meta скопирует сама.

Историю переписки Meta не переносит: она осталась у прежнего сервиса, поэтому выгрузите её заранее.

Откройте кредитные линии портфолио, где номер был раньше

business.facebook.com/latest/billing_hub/credit_lines. Слева сверху переключитесь на то бизнес-портфолио, в котором номер работал у прежнего сервиса: в новом портфолио линии не будет.

Если видите «Требуются разрешения на редактирование», попросите владельца портфолио посмотреть или выдать вам роль финансового редактора.

Найдите строку «Allocated from: …»

Например «Allocated from: 360Dialog» или «Allocated from: Gupshup». Это кредитная линия прежнего сервиса: через неё Meta брала оплату за сообщения.

Даже со статусом «Доступ закрыт» линия держит номер: сервис снял свой доступ, но линию не отозвал. Поэтому Meta считает, что номер всё ещё у другого партнёра.

Попросите прежний сервис отозвать линию

Напишите в поддержку сервиса письмо ниже, лучше от владельца или администратора портфолио. Отозвать линию можно только у аккаунта WhatsApp с этим номером, другие номера портфолио это не затронет.

Если другие номера портфолио ещё отправляют платные сообщения через эту линию, после отзыва им понадобится своя карта в «Счета и оплата».

Подключите номер, когда линия пропадёт

Когда строки «Allocated from» больше нет, подождите час и подключите номер один раз: «Каналы → Подключить канал → WhatsApp → Номер из приложения».

Номер и аккаунт WhatsApp из WhatsApp Manager прежней компании ради этой ошибки не удаляйте: это её не снимает. Если сервис не отвечает 2–3 рабочих дня, напишите нам, обратимся в поддержку Meta.