Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, обработки, использования и защиты персональных данных пользователей сервиса Wazzapo (далее — «Сервис»), расположенного по адресу https://wazzapo.kz.

Оператором персональных данных является ТОО «OPENSKY CORPORATION» (далее — «Компания», «мы», «нас»).

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с описанными условиями. Если вы не согласны с какими-либо положениями настоящей Политики, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом РК «О персональных данных и их защите».

2. Какие данные мы собираем

2.1. Персональные данные

При регистрации и использовании Сервиса мы можем собирать следующие персональные данные:

• Имя и фамилия;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• Наименование организации (при наличии);
• Платёжные реквизиты (при оплате подписки).

2.2. Данные об использовании

Мы автоматически собираем информацию о вашем взаимодействии с Сервисом:

• Дата и время входа в систему;
• Действия, совершённые в интерфейсе Сервиса;
• Статистика использования функций (отправка сообщений, создание задач, управление контактами);
• Журнал ошибок и сбоев.

2.3. Данные устройства и браузера

При доступе к Сервису мы можем получать техническую информацию:

• IP-адрес;
• Тип и версия браузера;
• Операционная система и тип устройства;
• Разрешение экрана;
• Язык браузера и часовой пояс.

2.4. Данные WhatsApp

В рамках предоставления услуг CRM для WhatsApp мы обрабатываем следующие данные, связанные с вашим аккаунтом WhatsApp:

• Номера телефонов контактов, с которыми вы ведёте переписку через Сервис;
• Содержание отправленных и полученных сообщений;
• Статус доставки и прочтения сообщений;
• Медиафайлы, переданные через Сервис (изображения, документы, аудио);
• Данные авторизации WhatsApp-сессии (QR-код, токены сессии).

Важно: мы не получаем доступ к вашим личным перепискам в WhatsApp, не связанным с использованием Сервиса. Обрабатываются только сообщения, проходящие через интеграцию Wazzapo.

3. Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши данные для следующих целей:

1. Предоставление услуг — обеспечение работы Сервиса, включая отправку и получение сообщений WhatsApp, управление контактами, планирование задач и автоматизацию ответов.
2. Регистрация и аутентификация — создание и управление учётной записью пользователя, обеспечение безопасного доступа.
3. Улучшение Сервиса — анализ использования для повышения качества, удобства и производительности платформы.
4. Техническая поддержка — обработка обращений пользователей, диагностика и устранение технических неполадок.
5. Безопасность — предотвращение мошенничества, несанкционированного доступа и злоупотреблений Сервисом.
6. Выполнение правовых обязательств — соблюдение требований законодательства Республики Казахстан.
7. Коммуникация — отправка уведомлений об изменениях в Сервисе, обновлениях условий использования и важной информации, связанной с вашим аккаунтом.

4. Хранение и защита данных

4.1. Сроки хранения

Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для выполнения целей, описанных в настоящей Политике, а также для соблюдения требований законодательства:

• Данные учётной записи — в течение всего срока действия вашей подписки и 12 месяцев после её прекращения;
• История сообщений — в течение срока действия подписки. После удаления аккаунта сообщения удаляются в течение 30 дней;
• Техническая информация и логи — не более 6 месяцев;
• Платёжная информация — в соответствии с требованиями налогового законодательства (до 5 лет).

4.2. Место хранения

Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан. В случае необходимости трансграничной передачи данных мы обеспечиваем надлежащий уровень защиты в соответствии с применимым законодательством.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях. Однако мы можем передавать данные в следующих случаях:

• Поставщики услуг — доверенные сторонние компании, оказывающие технические услуги для функционирования Сервиса (хостинг, аналитика, платёжные системы). Эти компании обязаны обеспечивать конфиденциальность данных;
• Evolution API — для интеграции с WhatsApp мы передаём необходимые данные через протокол Evolution API. Передаются только данные, необходимые для отправки и получения сообщений;
• Требования законодательства — мы можем раскрыть ваши данные по требованию уполномоченных государственных органов Республики Казахстан в порядке, установленном законодательством;
• Защита прав — когда раскрытие данных необходимо для защиты наших законных прав, предотвращения мошенничества или обеспечения безопасности пользователей;
• Реорганизация — в случае слияния, поглощения или продажи активов Компании данные могут быть переданы правопреемнику с сохранением обязательств по настоящей Политике.

6. Файлы cookie

Сервис использует файлы cookie и аналогичные технологии для:

• Необходимые cookie — обеспечение работы Сервиса, аутентификация пользователя, сохранение настроек сессии. Без этих cookie Сервис не может функционировать корректно;
• Функциональные cookie — запоминание ваших предпочтений (язык, тема интерфейса, параметры отображения);
• Аналитические cookie — сбор анонимной статистики об использовании Сервиса для его улучшения.

Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера. Обратите внимание, что отключение необходимых cookie может привести к некорректной работе Сервиса.

7. Права пользователей

В соответствии с законодательством вы имеете следующие права:

• Право на доступ — вы можете запросить информацию о том, какие ваши персональные данные мы обрабатываем;
• Право на исправление — вы можете потребовать исправления неточных или неполных данных;
• Право на удаление — вы можете запросить удаление ваших персональных данных. Мы выполним запрос, если это не противоречит требованиям законодательства;
• Право на ограничение обработки — вы можете потребовать ограничения обработки ваших данных в определённых случаях;
• Право на отзыв согласия — вы вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление;
• Право на перенос данных — вы можете запросить экспорт ваших данных в машиночитаемом формате.

Для реализации указанных прав направьте запрос на адрес электронной почты: info@wazzapo.kz. Мы обработаем ваш запрос в течение 30 календарных дней.

8. Безопасность данных

Мы принимаем организационные и технические меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• Шифрование данных при передаче (TLS/SSL) и хранении;
• Аутентификация с использованием JWT-токенов и безопасное хэширование паролей;
• Разграничение доступа на уровне пользователей и ролей;
• Регулярное резервное копирование баз данных;
• Мониторинг системы на предмет подозрительной активности;
• Ограничение доступа сотрудников к персональным данным по принципу минимальных привилегий;
• Регулярное обновление программного обеспечения и устранение уязвимостей.

Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через интернет или метод электронного хранения не является абсолютно безопасным. Мы не можем гарантировать полную безопасность данных, однако прилагаем все разумные усилия для их защиты.

9. Изменения политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас одним из следующих способов:

• Размещение уведомления в интерфейсе Сервиса;
• Отправка уведомления на адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи;
• Обновление даты «Последнее обновление» в начале настоящей Политики.

Продолжая использовать Сервис после вступления изменений в силу, вы подтверждаете своё согласие с обновлённой Политикой. Рекомендуем периодически проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы, замечания или запросы, касающиеся настоящей Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных, вы можете связаться с нами:

• Компания: ТОО «OPENSKY CORPORATION»
• Email: info@wazzapo.kz
• Адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Кривенко, д. 87, кв/офис 97
• Веб-сайт: https://wazzapo.kz

Мы стремимся ответить на все обращения в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса.