Ошибки при подключении номера WhatsApp
Здесь самые частые ошибки, на которых останавливаются наши клиенты, и что с ними делать. Найдите свою по тексту в окне Meta или по коду ошибки.
обновлено 13 ноября 2026
Нажмите «Сообщите об ошибке Wazzapo!» под ошибкой в окне Meta
В окне Meta появилась красная ошибка, а помощник Wazzapo её не видит и просит рассказать, что случилось.
Почему
Код и текст ошибки Meta передаёт нам, только если нажать ссылку «Сообщите об ошибке Wazzapo!» под ошибкой. Без этого мы видим лишь, что окно закрылось, и не можем подсказать точно.
Что сделать
- Найдите красную ошибку в окне Meta. Под ней строка «Было ли полезным это сообщение?».
- Ниже, под чертой, нажмите синюю ссылку «Сообщите об ошибке Wazzapo!».
- Вернитесь в Wazzapo: помощник уже получил код ошибки и ответит, что делать.
Окно Meta закрылось, не открылось или показало «Something went wrong»
В Wazzapo пишет, что окно Meta закрыто до завершения. Или вместо шагов открылась страница Facebook «Sorry, something went wrong».
Почему
Чаще всего окно закрыли раньше кнопки «Завершить», браузер заблокировал всплывающее окно или кабинет открыт во встроенном браузере Telegram, Instagram или WhatsApp.
Что сделать
- Откройте wazzapo.kz на компьютере в Chrome или Edge, не из ссылки внутри мессенджера.
- Разрешите всплывающие окна для wazzapo.kz: значок справа в адресной строке.
- Если стоят переводчик страниц или блокировщик рекламы, выключите их или откройте кабинет в режиме инкогнито.
- Войдите в личный аккаунт Facebook прямо в окне Meta. Бизнес-аккаунт окно создаст само.
- Пройдите все шаги до конца. Если окно спросило сайт, а сайта нет, впишите ссылку на Instagram или страницу Facebook.
«Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp»
Код ошибки: 2494064, 2388001
Ошибка появляется на шаге с номером телефона. Или окно Meta пройдено, а Wazzapo пишет, что номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp (registered to an existing WhatsApp account).
Почему
Номер уже работает в обычном WhatsApp, в приложении WhatsApp Business на телефоне или у другого сервиса. Код 2388001 в документации Meta не описан, у него две возможные причины: на номере стоит ПИН двухэтапной проверки или номер ещё работает в приложении WhatsApp.
Что сделать
- Если номер работает в приложении WhatsApp Business и вы хотите оставить его там, в «Каналах» нажмите «Номер из приложения» и подключите его там. Переписка сохранится.
- Если номер больше не нужен в приложении, удалите аккаунт WhatsApp на этом номере: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Просто удалить приложение с телефона недостаточно.
- Подождите 3 минуты и повторите подключение.
- Пока номер не освобождён, не нажимайте «Завершить подключение» снова: Meta даёт 10 попыток регистрации номера за 72 часа.
Окно Meta пройдено, а номер завис «На рассмотрении Meta»
Код ошибки: 133005, 2388001
Окно Meta прошло до конца, а Wazzapo пишет «Meta не дала завершить подключение номера». Номер висит в «Каналах» в блоке «Ожидают завершения подключения».
Почему
Meta не дала зарегистрировать номер: у него уже стоит ПИН двухэтапной проверки от прошлой попытки подключения, из WhatsApp Manager или от другого сервиса. Если Wazzapo пишет, что номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp, это другой случай: смотрите «Номер уже в WhatsApp» выше. Код 2388001 в документации Meta не описан, у него две возможные причины: на номере стоит ПИН двухэтапной проверки или номер ещё работает в приложении WhatsApp.
Что сделать
- Нажмите «Завершить подключение» у номера и пройдите окно Meta до конца: Wazzapo сам поставит новый ПИН и зарегистрирует номер.
- Ошибка повторилась: в WhatsApp Manager откройте номер, вкладку «Двухэтапная проверка» и выключите её. Ссылку Meta пришлёт на почту бизнес-портфолио, выключить может администратор.
- Не повторяйте подключение много раз подряд: Meta даёт 10 попыток регистрации номера за 72 часа.
Та же ошибка, когда подключаете «Номер из приложения»
Код ошибки: 2494064
Вы выбрали «Номер из приложения», ввели номер, нажали «Далее», а Meta показала ошибку «Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp» или попросила код из SMS.
Почему
Meta не приняла номер как номер из приложения и повела путём нового номера. Чаще всего номер ещё числится в Meta другой компании: его раньше использовали для другого бизнеса, связывали со Страницей Facebook или Instagram для рекламы или подключали к другому сервису. Реже номер открыт в обычном WhatsApp или приложение устарело.
Что сделать
- На шаге «Добавьте номер телефона WhatsApp» оставляйте «Введите новый номер телефона»: в списке только номера, уже подключённые к портфолио, вашего там и не должно быть.
- Выбор «SMS / Телефонный звонок» под номером Meta показывает всем, это не ошибка: нажмите «Далее». Номер из приложения Meta узнаёт и показывает профиль WhatsApp Business, а затем QR-код. Если Meta просит код из SMS, код не вводите: значит, номер не принят, проверьте пункты ниже.
- Если номер раньше использовала другая компания, отвяжите его: в WhatsApp Business «Настройки → Инструменты для бизнеса → Facebook и Instagram», либо администратор той компании удаляет номер в business.facebook.com «Настройки → Аккаунты → Аккаунты WhatsApp → Номера телефонов».
- Если в «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business» указан другой сервис, разорвите подключение. Экран «Подключиться к бизнес-платформе» значит, что приложение ни к чему не подключено.
- Проверьте, что номер открыт в WhatsApp Business (значок с буквой B), и обновите приложение до последней версии.
- Через 15 минут подключите снова. Телефон держите рядом: на нём нужно подтвердить подключение и отсканировать QR-код.
- Аккаунт WhatsApp на номере не удаляйте, пропадёт переписка. Это нужно, только если приложение на номере больше не нужно: тогда подключайте через «Новый номер через Meta».
Подключился не мой номер, а номер +1 555
Номер из приложения подключали, а в Wazzapo появился номер +1 555 или окно Meta ведёт подтверждать имя для нового номера.
Почему
В списке «Номер телефона» выбрали «Использовать вместо этого отображаемое имя с виртуальным номером». Этот пункт выдаёт бесплатный номер Meta +1 555, а не ваш номер.
Что сделать
- Начните подключение заново через «Номер из приложения».
- В списке «Номер телефона» оставьте «Введите новый номер телефона», даже если номер уже есть в приложении: Meta пришлёт в WhatsApp Business сообщение с QR-кодом для подключения.
- Введите номер из приложения WhatsApp Business и пройдите шаги до кнопки «Завершить».
- Лишний номер +1 555 можно отключить в «Каналах»: это не ваш номер, клиенты его не знают.
«Компания уже предоставила доступ … другому партнеру»
Код ошибки: 2655093
Ошибка при подключении номера из приложения WhatsApp Business.
Почему
Номер из приложения уже подключён к другому сервису на WhatsApp API. Сменить сервис в этом окне Meta нельзя.
Что сделать
- На телефоне откройте WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business».
- Нажмите на строку «Нажмите, чтобы разорвать подключение» и подтвердите. Приложение продолжит работать.
- Подождите 15 минут и подключите номер в Wazzapo заново по инструкции «Номер из приложения».
- Если в «Платформе WhatsApp Business» пусто, а ошибка остаётся, проверьте кредитные линии портфолио, где номер был раньше: строка «Allocated from: …» прежнего сервиса держит номер, даже с пометкой «Доступ закрыт». Как её снять: https://wazzapo.kz/help/perehod-s-drugogo-servisa#kreditnaya-liniya
- Если строки отключения нет или отключить не выходит, аккаунт WhatsApp не удаляйте, пропадёт переписка. Освободите номер сменой типа аккаунта, по шагам: https://wazzapo.kz/help/perehod-s-drugogo-servisa#voprosy
«Your phone number isn't eligible to connect…»
Код ошибки: 3441045
Ошибка при подключении номера из приложения WhatsApp Business.
Почему
Meta пока не разрешает подключать этот номер из приложения: по нему мало переписки в WhatsApp Business. Бывает у новых или редко используемых номеров.
Что сделать
- Проверьте версию WhatsApp Business: нужна 2.24.17 или новее. Если приложение старое, обновите его.
- Продолжайте переписываться с клиентами в приложении и повторите подключение через несколько дней.
- Если ждать нельзя, подключите для Wazzapo отдельный новый номер: «Новый номер через Meta».
«Ваш номер телефона уже подключён к автоматическим событиям»
Код ошибки: 3441061
Ошибка на шаге с номером, когда подключаете номер из приложения WhatsApp Business.
Почему
В приложении WhatsApp Business включены автоматические списки: приложение само раскладывает чаты по спискам вроде «Новый заказ» или «Оплачен». Пока они включены, Meta не даёт подключить номер.
Что сделать
- На телефоне откройте WhatsApp Business: «Настройки → Инструменты для бизнеса → Списки».
- Откройте каждый список, который заполняется сам, и выключите автоматическое добавление чатов. Если список не нужен, удалите его.
- Вернитесь в окно Meta, нажмите «Назад» и снова введите номер. Если ошибка осталась, начните подключение заново.
«Аккаунт WhatsApp Business, связанный с этим номером телефона, отключен»
Код ошибки: 3441055
Ошибка на шаге с номером, часто сразу после выключения автоматических списков.
Почему
Meta отключила аккаунт WhatsApp Business на этом номере для подключения. Обычно номер ограничен или заблокирован в WhatsApp, либо ещё числится за прежним сервисом. Это решение Meta, Wazzapo снять его не может.
Что сделать
- Откройте WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт». Проверьте, нет ли уведомления о блокировке или ограничении номера.
- Если ограничение есть, запросите проверку прямо в приложении: «Настройки → Помощь → Связаться с нами». Подробно в справке WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/465883178708358
- Если номер раньше подключали к другому сервису рассылок, отключите его там или в «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business».
- Если ничего этого нет, повторите подключение через 24 часа: ограничение бывает временным.
- Если ждать нельзя, подключите для Wazzapo отдельный новый номер через «Новый номер через Meta».
«Номер уже подключён к другому аккаунту Wazzapo»
Сообщение Wazzapo после окна Meta, с адресом почты другого аккаунта.
Почему
Этот номер уже подключён в другом аккаунте Wazzapo, например, если вы регистрировались дважды.
Что сделать
- Войдите в тот аккаунт Wazzapo, адрес почты показан в сообщении.
- Если доступа к нему нет, напишите нам на info@wazzapo.kz, перенесём номер.
«Этот тип аккаунта не поддерживает общий доступ для партнеров»
Код ошибки: 2655115
Ошибка на шагах с бизнес-портфолио или номером.
Почему
Meta не даёт открыть доступ партнёру для выбранного бизнес-аккаунта.
Что сделать
- Начните заново и выберите другое бизнес-портфолио или создайте новое прямо в окне Meta.
- Если не помогло, напишите нам на info@wazzapo.kz с кодом ошибки, разберём вместе.
Другие коды ошибок
| Код | Что случилось | Что сделать |
|---|---|---|
| 4563001 | Не прошло подтверждение связки в приложении WhatsApp Business: код устарел или не совпал. | Обновите приложение, начните подключение заново и подтверждайте с того же телефона. |
| 4563015 | Приложение WhatsApp Business устарело. | Обновите приложение до последней версии и повторите. |
| 2388091, 2593037 | Meta не смогла отправить код подтверждения. | Проверьте, что номер принимает SMS и звонки. Для городского номера выберите звонок. Повторите через пару минут. |
| 2388093, 2593039 | Введённый код не подошёл. | Проверьте код или запросите новый. |
| 2494158 | Слишком много запросов кода подряд. | Подождите от пары часов до суток и повторите. |
| 3441049, 2655094 | У номера уже подключена бизнес-платформа. | WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business», отключить, подождать 15 минут. |
| 2494067 | У компании уже максимум аккаунтов WhatsApp Business. | Удалите лишний в Meta Business Suite или выберите существующий. |
| 1675030 | Meta вернула общую ошибку запроса без подробностей («Error performing query»), обычно сбой на стороне Facebook. | Подождите несколько минут и повторите. Откройте wazzapo.kz в Chrome или Edge на компьютере, без режима инкогнито и блокировщиков рекламы. Если повторяется, напишите в поддержку и пришлите время попытки. |
| 2655089, 2655121, 3441040 | Аккаунт WhatsApp Business ограничен Meta. | Снять ограничение может только Meta: business.facebook.com/support, подайте апелляцию. |
Не нашли свою ошибку? Напишите на info@wazzapo.kz, приложите снимок окна Meta с текстом ошибки. Подключение по шагам: номер из приложения.