Ошибки при подключении номера WhatsApp
Здесь самые частые ошибки, на которых останавливаются наши клиенты, и что с ними делать. Найдите свою по тексту в окне Meta или по коду ошибки.
обновлено 30 сентября 2026
Окно Meta закрылось, не открылось или показало «Something went wrong»
В Wazzapo пишет, что окно Meta закрыто до завершения. Или вместо шагов открылась страница Facebook «Sorry, something went wrong».
Почему
Чаще всего окно закрыли раньше кнопки «Завершить», браузер заблокировал всплывающее окно или кабинет открыт во встроенном браузере Telegram, Instagram или WhatsApp.
Что сделать
- Откройте wazzapo.kz на компьютере в Chrome или Edge, не из ссылки внутри мессенджера.
- Разрешите всплывающие окна для wazzapo.kz: значок справа в адресной строке.
- Если стоят переводчик страниц или блокировщик рекламы, выключите их или откройте кабинет в режиме инкогнито.
- Войдите в личный аккаунт Facebook прямо в окне Meta. Бизнес-аккаунт окно создаст само.
- Пройдите все шаги до кнопки «Завершить». Если Meta просит сайт, а его нет, укажите ссылку на Instagram, 2ГИС или Facebook.
«Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp»
Код ошибки: 2494064
Ошибка появляется на шаге с номером телефона.
Почему
Номер уже работает в обычном WhatsApp или в приложении WhatsApp Business на телефоне.
Что сделать
- Если номер работает в приложении WhatsApp Business и вы хотите оставить его там, начните заново и выберите «Номер из приложения». Переписка сохранится.
- Если номер больше не нужен в приложении, удалите аккаунт WhatsApp на этом номере: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Просто удалить приложение с телефона недостаточно.
- Подождите 3 минуты и повторите подключение.
«Компания уже предоставила доступ … другому партнеру»
Код ошибки: 2655093
Ошибка при подключении номера из приложения WhatsApp Business.
Почему
Номер из приложения уже подключён к другому сервису на WhatsApp API. Сменить сервис в этом окне Meta нельзя.
Что сделать
- На телефоне откройте WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business».
- Нажмите на строку «Нажмите, чтобы разорвать подключение» и подтвердите. Приложение продолжит работать.
- Подождите 15 минут и подключите номер в Wazzapo заново по инструкции «Номер из приложения».
«Your phone number isn't eligible to connect…»
Код ошибки: 3441045
Ошибка при подключении номера из приложения WhatsApp Business.
Почему
Meta пока не разрешает подключать этот номер из приложения: по нему мало переписки в WhatsApp Business. Бывает у новых или редко используемых номеров.
Что сделать
- Проверьте версию WhatsApp Business: нужна 2.24.17 или новее. Если приложение старое, обновите его.
- Продолжайте переписываться с клиентами в приложении и повторите подключение через несколько дней.
- Если ждать нельзя, подключите для Wazzapo отдельный новый номер: «Подключить через Meta».
«Номер уже подключён к другому аккаунту Wazzapo»
Сообщение Wazzapo после окна Meta, с адресом почты другого аккаунта.
Почему
Этот номер уже подключён в другом аккаунте Wazzapo, например, если вы регистрировались дважды.
Что сделать
- Войдите в тот аккаунт Wazzapo, адрес почты показан в сообщении.
- Если доступа к нему нет, напишите нам на info@wazzapo.kz, перенесём номер.
«Этот тип аккаунта не поддерживает общий доступ для партнеров»
Код ошибки: 2655115
Ошибка на шагах с бизнес-портфолио или номером.
Почему
Meta не даёт открыть доступ партнёру для выбранного бизнес-аккаунта.
Что сделать
- Начните заново и выберите другое бизнес-портфолио или создайте новое прямо в окне Meta.
- Если не помогло, напишите нам на info@wazzapo.kz с кодом ошибки, разберём вместе.
Другие коды ошибок
| Код | Что случилось | Что сделать |
|---|---|---|
| 4563001 | Не прошло подтверждение связки в приложении WhatsApp Business: код устарел или не совпал. | Обновите приложение, начните подключение заново и подтверждайте с того же телефона. |
| 4563015 | Приложение WhatsApp Business устарело. | Обновите приложение до последней версии и повторите. |
| 2388091, 2593037 | Meta не смогла отправить код подтверждения. | Проверьте, что номер принимает SMS и звонки. Для городского номера выберите звонок. Повторите через пару минут. |
| 2388093, 2593039 | Введённый код не подошёл. | Проверьте код или запросите новый. |
| 2494158 | Слишком много запросов кода подряд. | Подождите от пары часов до суток и повторите. |
| 3441049, 2655094 | У номера уже подключена бизнес-платформа. | WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business», отключить, подождать 15 минут. |
| 2494067 | У компании уже максимум аккаунтов WhatsApp Business. | Удалите лишний в Meta Business Suite или выберите существующий. |
| 2655089, 2655121, 3441040 | Аккаунт WhatsApp Business ограничен Meta. | Снять ограничение может только Meta: business.facebook.com/support, подайте апелляцию. |
Не нашли свою ошибку? Напишите на info@wazzapo.kz, приложите снимок окна Meta с текстом ошибки. Подключение по шагам: номер из приложения.