1. Определения
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ТОО «OPENSKY CORPORATION» (далее — «Компания», «мы», «нас») и любым физическим или юридическим лицом, использующим платформу Wazzapo (далее — «Пользователь», «вы»).
В настоящих Условиях используются следующие определения:
- Платформа — веб-приложение Wazzapo, доступное по адресу wazzapo.kz, включая все его функциональные модули, API и сопутствующие сервисы.
- Услуги — совокупность функций, предоставляемых Платформой, включая управление WhatsApp-коммуникациями, CRM-функционал, планирование рассылок, автоматизацию ответов и аналитику.
- Аккаунт — персональная учётная запись Пользователя, создаваемая при регистрации на Платформе и обеспечивающая доступ к Услугам.
- Контент — любые данные, тексты, изображения, файлы, шаблоны сообщений и иные материалы, загружаемые, создаваемые или передаваемые Пользователем через Платформу.
- Тарифный план — набор условий предоставления Услуг, определяющий объём доступного функционала, лимиты и стоимость использования Платформы.
- WhatsApp-сессия — подключение аккаунта WhatsApp к Платформе для отправки и получения сообщений через Evolution API.
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу, обрабатываемая в рамках использования Платформы.
2. Регистрация и аккаунт
2.1. Создание аккаунта
Для использования Платформы необходимо создать аккаунт, указав действительный адрес электронной почты и надёжный пароль. При регистрации вы подтверждаете, что предоставленные сведения являются достоверными и актуальными.
2.2. Требования к Пользователю
Вы должны быть совершеннолетним лицом в соответствии с законодательством Республики Казахстан (не моложе 18 лет) или действовать от имени юридического лица, надлежащим образом уполномоченным представителем которого вы являетесь.
2.3. Безопасность аккаунта
Вы несёте полную ответственность за сохранность учётных данных своего аккаунта. Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате несанкционированного доступа к вашему аккаунту, если такой доступ стал возможен по вашей вине. Вы обязаны незамедлительно уведомить нас о любом несанкционированном использовании вашего аккаунта.
2.4. Один аккаунт на лицо
Каждый Пользователь может иметь только один аккаунт. Создание множественных аккаунтов одним лицом без согласования с Компанией запрещено и может привести к блокировке всех связанных аккаунтов.
3. Условия использования сервиса
3.1. Предоставление Услуг
Компания предоставляет Пользователю доступ к Платформе на условиях «как есть» (as is) в соответствии с выбранным Тарифным планом. Компания прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Платформы, однако не гарантирует её непрерывную и безошибочную работу.
3.2. Подключение WhatsApp
Для использования функций обмена сообщениями Пользователь подключает свой номер WhatsApp через механизм WhatsApp-сессий. Пользователь гарантирует, что является законным владельцем подключаемого номера и имеет право на его использование в коммерческих целях.
3.3. Контент Пользователя
Пользователь сохраняет все права на свой Контент. Загружая Контент на Платформу, Пользователь предоставляет Компании ограниченную лицензию на хранение, обработку и передачу данного Контента исключительно в целях оказания Услуг.
3.4. Техническая поддержка
Компания предоставляет техническую поддержку в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана. Стандартная поддержка осуществляется по электронной почте в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени Астаны (UTC+5).
4. Ограничения использования
При использовании Платформы запрещается:
- Рассылка спама — массовая отправка незапрошенных сообщений лицам, не давшим явного согласия на получение сообщений от вас.
- Нарушение политик WhatsApp — любые действия, противоречащие Условиям использования WhatsApp, Политике обмена сообщениями WhatsApp Business и иным применимым правилам Meta Platforms, Inc.
- Распространение противоправного контента — передача материалов, нарушающих законодательство Республики Казахстан, включая экстремистские материалы, призывы к насилию, порнографию, а также контент, нарушающий авторские права третьих лиц.
- Мошенничество и обман — использование Платформы для фишинга, распространения ложной информации, обмана получателей сообщений или иных мошеннических действий.
- Нарушение безопасности — попытки получения несанкционированного доступа к Платформе, аккаунтам других пользователей, серверной инфраструктуре или базам данных.
- Обратная разработка — декомпиляция, дизассемблирование, обратная разработка или иные попытки извлечения исходного кода Платформы.
- Злоупотребление ресурсами — действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Платформы, включая автоматизированные запросы, превышающие разумные лимиты.
- Перепродажа доступа — предоставление доступа к Платформе третьим лицам на коммерческой основе без письменного согласия Компании.
Нарушение любого из указанных ограничений может повлечь немедленную приостановку или прекращение доступа к Платформе без возврата оплаченных средств.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Права Компании
Все права на Платформу, включая программный код, дизайн, товарные знаки, логотипы, документацию и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Компании или её лицензиарам и охраняются законодательством Республики Казахстан и международными соглашениями об интеллектуальной собственности.
5.2. Ограниченная лицензия
Компания предоставляет Пользователю неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Платформы в соответствии с настоящими Условиями и выбранным Тарифным планом. Данная лицензия не подразумевает передачу каких-либо прав интеллектуальной собственности.
5.3. Обратная связь
Любые предложения, идеи и отзывы, направленные Пользователем в адрес Компании относительно Платформы, могут быть использованы Компанией без каких-либо обязательств перед Пользователем и без выплаты вознаграждения.
6. Оплата и тарифы
6.1. Тарифные планы
Платформа предоставляется на платной основе в соответствии с действующими Тарифными планами, опубликованными на сайте Платформы. Стоимость Услуг указывается в тенге (KZT) и включает все применимые налоги, если иное не указано отдельно.
6.2. Порядок оплаты
Оплата производится на условиях предоплаты за выбранный расчётный период (месяц или год). Оплата осуществляется безналичным способом через платёжные системы, интегрированные в Платформу. Датой оплаты считается дата зачисления средств на расчётный счёт Компании.
6.3. Автоматическое продление
Подписка на Тарифный план продлевается автоматически по истечении текущего расчётного периода, если Пользователь не отменил подписку не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты очередного списания. Пользователь может отключить автоматическое продление в настройках аккаунта.
6.4. Возврат средств
Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
- В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты, если Пользователь не использовал Услуги в значительном объёме.
- В случае существенного нарушения Компанией своих обязательств по предоставлению Услуг, подтверждённого документально.
Возврат средств не производится при блокировке аккаунта за нарушение настоящих Условий.
6.5. Изменение тарифов
Компания оставляет за собой право изменять стоимость Тарифных планов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Новые тарифы применяются с начала следующего расчётного периода.
7. Ограничение ответственности
7.1. Отказ от гарантий
Платформа предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». Компания не предоставляет каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь, гарантии пригодности для определённой цели, коммерческой ценности и ненарушения прав третьих лиц.
7.2. Ограничение ответственности
В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Компания не несёт ответственности за:
- Косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных, прерывание деятельности.
- Действия или бездействие третьих сторон, включая Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), операторов связи и платёжных систем.
- Блокировку номера WhatsApp или аккаунта WhatsApp Business со стороны Meta Platforms, Inc.
- Временную недоступность Платформы, вызванную техническим обслуживанием, обновлениями или обстоятельствами непреодолимой силы.
- Содержание сообщений, отправляемых Пользователем через Платформу.
7.3. Предел ответственности
Совокупная ответственность Компании по всем основаниям, связанным с использованием Платформы, ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за Услуги в течение последних 3 (трёх) месяцев, предшествовавших возникновению соответствующего требования.
8. Прекращение использования
8.1. Расторжение по инициативе Пользователя
Пользователь вправе в любое время прекратить использование Платформы и удалить свой аккаунт через соответствующий раздел настроек. При удалении аккаунта все данные Пользователя удаляются в течение 30 (тридцати) календарных дней, за исключением данных, хранение которых требуется по законодательству.
8.2. Расторжение по инициативе Компании
Компания вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе в следующих случаях:
- Нарушение Пользователем настоящих Условий.
- Нарушение применимого законодательства или прав третьих лиц.
- Неоплата Услуг в установленные сроки.
- По требованию уполномоченных государственных органов Республики Казахстан.
- Прекращение деятельности Платформы (с уведомлением не менее чем за 60 календарных дней).
8.3. Последствия прекращения
При прекращении доступа к Платформе Пользователь теряет возможность использовать Услуги. Компания предоставляет Пользователю возможность экспортировать свои данные в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента уведомления о прекращении (кроме случаев блокировки за грубые нарушения).
9. Разрешение споров
9.1. Претензионный порядок
Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими Условиями, стороны обязуются разрешать путём переговоров. Сторона, имеющая претензию, направляет письменное уведомление другой стороне по электронной почте. Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.
9.2. Судебный порядок
В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10. Применимое право
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь:
- Гражданский кодекс Республики Казахстан.
- Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
- Закон Республики Казахстан «Об информатизации».
- Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
В случае противоречия между настоящими Условиями и нормами императивного законодательства Республики Казахстан применяются нормы законодательства.
11. Заключительные положения
11.1. Изменение Условий
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Уведомление об изменениях направляется Пользователям по электронной почте и публикуется на Платформе не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий.
11.2. Передача прав
Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящим Условиям третьим лицам без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе передать свои права и обязанности третьим лицам при условии уведомления Пользователя.
11.3. Делимость положений
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою полную силу и действие.
11.4. Форс-мажор
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, сбои в работе глобальных сетей связи и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.
11.5. Полнота соглашения
Настоящие Условия, совместно с Политикой конфиденциальности и условиями выбранного Тарифного плана, представляют собой полное соглашение между Пользователем и Компанией в отношении использования Платформы и заменяют все предшествующие договорённости и соглашения.
11.6. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями, вы можете обратиться к нам:
- Компания: ТОО «OPENSKY CORPORATION»
- Адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Кривенко, д. 87, кв/офис 97
- Электронная почта: info@wazzapo.kz
- Веб-сайт: https://wazzapo.kz