Facebook заблокировали или просят подтвердить личность

Что сделать

1. Войдите в Facebook и пройдите то, что он просит: видео-селфи или фото документа. Если система сразу находит совпадение, проверка занимает около минуты. Если нет, Meta проверит вручную или попросит другой способ.
2. Facebook предлагает подтвердить документом: нужен один государственный документ или два других.
3. Видите «Мы временно заблокировали ваш аккаунт»: обжалуйте там же, войдя в Facebook. Обычно на это 180 дней, в некоторых странах срок другой. Если не успеть или получить отказ, аккаунт отключат навсегда, второй проверки не будет.
4. Ответ придёт на почту и будет виден при входе. Ещё он есть в Facebook: фото профиля → «Справка и поддержка» → «Входящие от службы поддержки».

Письма Meta приходят только с адресов на facebook.com, facebookmail.com, fb.com, meta.com, metamail.com и instagram.com. Другим не верьте.

Сколько ждать

Сколько проверяют обжалование, Meta не пишет. Мы напомним проверить ответ.

Можно не ждать

Окно Meta может пройти сотрудник своим Facebook, если у него есть полный доступ (full access) к бизнес-портфолио компании: Meta требует права администратора портфолио.

Добавить сотрудника может только человек с полным доступом, и ни у него, ни у сотрудника аккаунт не должен быть заблокирован. Свой пароль сотруднику не давайте: правила Facebook это запрещают.

Портфолио компании ещё нет: сотрудник создаст его в окне на себя. Когда ваш Facebook разблокируют, попросите его добавить вас с полным доступом. Meta советует, чтобы полный доступ был у двух человек.

Не заводите новые аккаунты

Правила Facebook разрешают один аккаунт на человека и запрещают заводить новый после блокировки без разрешения Meta. Аккаунты, созданные в обход блокировки, Meta ограничивает вместе с их бизнес-портфолио.