Чат-бот WhatsApp: автоматизация продаж и поддержки без программиста

Автоматизация разрешена только на официальном WhatsApp Business API. Боты на «серых» решениях (эмуляция WhatsApp Web) нарушают правила платформы, и Meta банит такие номера безвозвратно, вместе с базой и историей. Wazzapo подключает номера напрямую через Cloud API как верифицированный Tech Provider Meta, при этом текущий номер из приложения WhatsApp Business можно сохранить: он продолжит работать на телефоне параллельно с ботом.

Что это значит на практике. На официальном API бот пишет клиенту первым только одобренным шаблоном (template), а отвечает свободно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Писать можно тем, кто дал согласие, и уважать отказ от сообщений. Взамен вы получаете стабильную доставку, кнопки и списки в сообщениях и номер, который не пропадёт за одну ночь.

Официальный API и неофициальные решения

Чат-бот WhatsApp это автоматический собеседник, который ведёт диалог с клиентами в вашем рабочем номере: отвечает на вопросы, собирает заявки, записывает на услуги и передаёт сложные случаи живому оператору. Бот работает круглосуточно, и обращения ночью и в выходные перестают теряться.

• Мгновенный ответ на первое сообщение: скорость реакции решает, останется ли лид;
• Квалификация: 2–3 вопроса (что нужно, когда, бюджет), и оператор получает готовый контекст;
• Запись и напоминания: выбор времени в диалоге, подтверждение, напоминание за день;
• Ответы по вашей базе знаний: цены, условия, адреса из карточки компании;
• Оплата в чате: счёт Kaspi Pay выставляется прямо в диалоге, клиент платит, не покидая WhatsApp;
• Передача оператору в любой момент, вся переписка сохраняется в чат-центре.

Бот полезен, только если его результат не теряется. В Wazzapo бот и команда работают в одной CRM для WhatsApp: каждая заявка становится сделкой в воронке, ответы клиента сохраняются в карточке, а менеджер получает задачу с полным контекстом. Источник клиента тоже записывается: реклама Click-to-WhatsApp, метка или ссылка с меткой вида wzz.kz/l/код из профиля Instagram, 2ГИС или визитки.

Если вы уже ведёте продажи в amoCRM, Wazzapo подключается к ней как интеграция. Также есть Telegram, OLX, чат на сайте, API и вебхуки.

Кнопочные сценарии закрывают типовые маршруты, но клиенты пишут свободным текстом: «а если мне надо на завтра после обеда, сколько выйдет со скидкой?» Для таких случаев в конструкторе Wazzapo есть ИИ-нода на базе Claude, одной из сильнейших языковых моделей. Вы задаёте ей знания компании и границы полномочий, и бот отвечает по-человечески: понимает контекст, помнит историю диалога (до 100 сообщений) и не выдумывает того, чего нет в ваших данных.

Почему это лучше, чем «подключить ChatGPT напрямую», разобрали отдельно в статье про ИИ-ботов для бизнеса. Коротко: модели нужны канал, память, ваши данные и действия в CRM, и всё это даёт платформа.

Сценарий бота это схема из блоков на холсте: триггер («клиент написал»), условия, сообщения с кнопками, ИИ-ответы, действия. Никакого программирования, блоки соединяются мышкой:

1. Триггер: новое сообщение, ключевое слово или клик из рекламы;
2. Диалоговые блоки: приветствие, вопросы с кнопками, сбор данных в переменные;
3. Логика: условия и ветвления. Новый клиент или постоянный, какой филиал, какая услуга;
4. Действия: создать сделку в воронке, записать в CRM, выставить счёт Kaspi, позвать оператора;
5. ИИ-нода: свободные ответы по базе знаний там, где кнопок мало.

Готовые шаблоны сценариев (приём заявок, запись, консультация) можно взять за основу и адаптировать под себя за 15–20 минут.

1. 1

   Подключите канал

   Подключите номер WhatsApp в разделе «Каналы». Тот же бот может отвечать в Telegram, OLX, в чате на сайте и в почте.

2. 2

   Возьмите готовый сценарий или начните с нуля

   В «Визуальном редакторе» нажмите «Из шаблона» и выберите, например, запись на приём, сбор отзывов или сценарий для своей отрасли. Или нажмите «Создать сценарий» и соберите бота сами.

   wazzapo.kz/dashboard/workflows

   Нажмите, чтобы увеличить
3. 3

   Выберите, где бот отвечает

   Отметьте каналы, в которых работает сценарий: все каналы аккаунта или только нужные.

4. 4

   Настройте блоки

   Соедините блоки на схеме: приветствие, вопросы с кнопками и списками, условия, ответы ИИ, создание сделки и передачу сотруднику. Поменяйте тексты под свою компанию.

   wazzapo.kz/dashboard/workflows

   Нажмите, чтобы увеличить
5. 5

   Проверьте на себе

   Нажмите «Проверить на себе» и отправьте код из своего WhatsApp. Бот пройдёт сценарий с вами, а текущий шаг подсветится на схеме.

6. 6

   Опубликуйте и включите

   Нажмите «Опубликовать», затем включите сценарий. Число запусков и доля успешных видны в списке сценариев.

• Салоны и клиники: запись через бота, напоминание за день (неявки падают), отзыв после визита;
• Магазины и доставка: приём заказа, статусы «принят → собран → у курьера», счёт Kaspi в чате;
• Услуги и B2B: квалификация лида ночью, утром оператор продолжает тёплый диалог;
• Обработка рекламы: бот мгновенно подхватывает лиды из Click-to-WhatsApp кампаний, пока конкуренты отвечают «в рабочее время»;
• Реактивация базы: рассылка приводит клиента в диалог, бот дожимает до заявки.

Расходы из двух частей. Платформа Wazzapo: фиксированная подписка (тарифы от 5 000 ₸ в месяц, 3 дня бесплатно, «Бизнес» с проверкой карты). Сообщения WhatsApp вы оплачиваете Meta напрямую своей картой, без наценок, и количество сообщений в тарифе не ограничено. Здесь главное: 1 000 ответов в месяц на номер бесплатно. Клиент написал, и открылось 24-часовое окно: с 1 октября 2026 первая тысяча ответов в нём за месяц не стоит ничего, дальше ответ стоит как служебное сообщение (utility), ≈8,2 ₸. Сообщения, которые бизнес отправляет первым, для Казахстана стоят от ≈8,2 ₸ за utility до ≈27,5 ₸ за маркетинг по курсу НБ РК (детали в разборе цен API).