Чат-бот WhatsApp для бизнеса: правила Meta 2026, сценарии и цены в тенге
Что умеет чат-бот WhatsApp, какие боты Meta разрешает с 2026 года, как собрать бота без программиста и сколько стоят готовые боты в Казахстане.
Чат-бот WhatsApp отвечает клиентам сам: показывает меню, принимает заявку, записывает на услугу, отвечает на частые вопросы ночью и в выходные и передаёт сложный разговор менеджеру. Официально бот работает только через WhatsApp Business API: в обычном приложении WhatsApp Business есть лишь приветствие и автоответ «нет на месте». Ниже: что умеет чат-бот, какие правила Meta действуют в 2026 году, как собрать бота без программиста и сколько это стоит в тенге.
Коротко. Бот для бизнеса в WhatsApp разрешён, если он отвечает про ваши услуги и товары. С 15 января 2026 года Meta запретила на WhatsApp Business API ИИ-помощников общего назначения, вроде «спроси что угодно». Готовые боты стоят от 20 000 до 80 000 ₸ в месяц, конструктор сценариев в Wazzapo входит в тариф от 5 000 ₸.
Что умеет чат-бот WhatsApp
- Меню и кнопки. «Цены», «Записаться», «Доставка», «Позвать менеджера»: клиент нажимает кнопку, а не пишет длинный вопрос.
- Сбор заявки. Бот по очереди спрашивает имя, услугу, дату, адрес и создаёт сделку в воронке.
- Ответы ночью. В нерабочее время бот принимает заявку и говорит, когда ответит менеджер.
- ИИ-ответы по вашим данным. Бот отвечает своими словами по прайсу и описанию услуг, а не только готовыми фразами.
- Передача менеджеру. Бот назначает диалог сотруднику и замолкает, чтобы не мешать.
- Оплата. Бот выставляет счёт Kaspi прямо в переписке.
- Напоминания и возврат клиентов. Сообщение через сутки, если клиент не ответил, или когда сделка перешла на этап.
Бот в приложении WhatsApp Business и через API
| Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Приветствие новому клиенту | да | да |
| Автоответ в нерабочее время | да | да |
| Быстрые ответы для менеджера | да | да |
| Меню с кнопками и ветками | нет | да |
| Сбор данных и создание сделки | нет | да |
| ИИ-ответы | нет | да, через сервис |
| Несколько менеджеров на одном номере | до 4 связанных устройств | без ограничения |
Сторонние «боты», которые подключаются к обычному WhatsApp по QR-коду, правила WhatsApp не разрешают: по справке WhatsApp, неофициальные приложения и сервисы могут привести к блокировке номера. Подробнее в статье «Заблокировали WhatsApp».
Правила Meta для чат-ботов в 2026 году
- Бот для своего бизнеса разрешён. Запись, заказы, поддержка, ответы по товарам и услугам компании.
- ИИ-помощники общего назначения запрещены. По условиям WhatsApp Business, обновлённым 15 января 2026 года, поставщики ИИ (большие языковые модели, ИИ-помощники общего назначения) могут предлагать такие помощники на WhatsApp Business API только там, где Meta обязана это разрешить по закону. Бот компании, который отвечает про её услуги и использует ИИ, к этому не относится.
- Окно 24 часа. Отвечать свободным текстом бот может в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Позже первым писать можно только по шаблону, одобренному Meta.
- Плата Meta. С 1 октября 2026 года ответы в окне 24 часа платные сверх 1 000 в месяц на номер, подробно в статье «С 1 октября WhatsApp берёт плату за ответы клиентам». Напоминания и рассылки по шаблонам платные всегда. Цены в тенге на странице «Сколько стоит рассылка в WhatsApp».
- Должна быть возможность позвать человека. Правила WhatsApp для бизнеса требуют, чтобы у автоматических ответов был быстрый и понятный переход к живому сотруднику. Если бот не понял клиента, он передаёт разговор менеджеру, а не крутит меню по кругу.
Как собрать чат-бота в Wazzapo без программиста
В Wazzapo бот собирается в конструкторе сценариев из готовых шагов:
- С чего начинается: новое сообщение, сделка попала на этап, клиент не отвечает заданное время, по расписанию или запрос от другого сервиса.
- Общение: сообщение с кнопками или меню, вопрос с ожиданием ответа, сбор нескольких данных по очереди, шаблон WhatsApp, передача оператору, закрытие диалога.
- Клиент и сделка: теги, поля контакта, заметка, задача менеджеру, создать сделку или перенести на этап.
- Логика: условия, развилка по вариантам, рабочее время, проверка окна 24 часа, пауза, переход к шагу.
- ИИ-ответ: консультант по вашим данным, классификатор («вопрос о цене» или «жалоба») или извлечение данных из сообщения.
- Оплата: счёт Kaspi через ApiPay и проверка чека Kaspi.
Есть готовые сценарии для частых задач, например «Стоматология: запись и цены» и «Салон красоты: запись и напоминание»: их можно взять и поменять под себя. Перед публикацией сценарий проверяется тестовым диалогом. Стоп-слово ставит бота на паузу, если клиент хочет говорить с человеком.
Пример: бот для приёма заявок
- Клиент пишет «Здравствуйте».
- Бот проверяет рабочее время. Днём: меню «Цены», «Записаться», «Менеджер». Ночью: «Мы ответим в 9:00, а пока оставьте заявку».
- На «Записаться» бот спрашивает имя, услугу и удобное время, ставит тег и создаёт сделку.
- Менеджер утром открывает сделку со всей перепиской и подтверждает запись.
- Если клиент не ответил на подтверждение за сутки, сценарий «Нет ответа» отправляет напоминание.
Сколько стоит чат-бот WhatsApp в Казахстане
Цены в месяц по сайтам сервисов, 2026:
| Вариант | Цена в месяц | Что входит |
|---|---|---|
| Kanri, ИИ-администратор, обычный WhatsApp по QR-коду | 50 000 ₸ (500 000 ₸ при оплате за год) | 1 000 диалогов в месяц, плюс CRM от 10 000–20 000 ₸ |
| Kanri, ИИ-администратор, официальный WhatsApp | 80 000 ₸ (800 000 ₸ при оплате за год) | 1 000 диалогов в месяц, плюс CRM |
| Stiker.AI для Altegio Solo | 20 000 ₸ | автоответы по записям Altegio, без рассылок |
| Stiker.AI для Altegio Teams | 49 000 ₸ | интеграция с Altegio, рассылки, возврат клиентов |
| amoCRM Salesbot | входит в «Расширенный» от 9 899 ₸ за пользователя | плюс подключение WhatsApp через посредника, до 36 000 ₸ за номер |
| Wazzapo «Стартовый» | 5 000 ₸ | 1 номер, 10 сценариев, 300 запусков в месяц |
| Wazzapo «Бизнес» | 24 900 ₸ | до 3 номеров, 50 сценариев, 1 000 запусков в месяц |
| Wazzapo «Про» | 50 000 ₸ | сценарии и запуски без ограничения |
В Wazzapo запуск это один разговор бота с клиентом от первого сообщения, продолжение уже начатого диалога лимит не тратит. Сообщения Meta во всех вариантах оплачиваются отдельно, в Wazzapo по тарифу Meta без наценки.
Сравнивая, смотрите не только цену: сколько диалогов входит, официальный ли WhatsApp, можно ли самому менять сценарий и есть ли рядом общий чат менеджеров и воронка.
Частые вопросы
Можно ли сделать чат-бота в WhatsApp бесплатно? В приложении WhatsApp Business бесплатно есть только приветствие, автоответ «нет на месте» и быстрые ответы. Бот с меню, сбором заявок и ИИ работает через WhatsApp Business API и сервис, который его подключает.
Заблокируют ли номер за чат-бота? Нет, если бот работает через официальный WhatsApp Business API, отвечает про ваш бизнес и не рассылает спам. Блокируют за неофициальные подключения и за жалобы получателей.
Можно ли бота с ИИ, как ChatGPT? Можно, если ИИ отвечает про ваши услуги и товары: это бот компании. Запрещён ИИ-помощник общего назначения, который отвечает на любые вопросы на любые темы.
Нужен ли новый номер для бота? Нет. Номер, который уже работает в приложении WhatsApp Business, подключается к API без смены, телефон продолжит работать. Пошагово в статье «Как подключить номер из приложения WhatsApp Business».
С чего начать? С одного сценария на самый частый вопрос: цены или запись. Остальное добавляйте, когда увидите, о чём клиенты спрашивают боту. Другие сценарии для конкретных отраслей в статьях «CRM для стоматологии» и «CRM для салона красоты».