С 1 октября WhatsApp берёт плату за ответы клиентам: что изменится и сколько это стоит
Meta начинает брать плату за ответы в WhatsApp Business API: первые 1 000 в месяц на номер бесплатно, дальше около 8 ₸ за сообщение в Казахстане. Примеры расчёта и как не переплатить.
С 1 октября 2026 года Meta начинает брать плату за ответы клиентам в WhatsApp Business API. Первые 1 000 ответов в месяц на каждый номер остаются бесплатными, плата начинается с 1 001-го сообщения. Разбираем, что меняется, сколько это стоит в Казахстане и как не переплатить.
Коротко. Для обычного приложения WhatsApp и WhatsApp Business на телефоне ничего не меняется. Изменения касаются только компаний, которые подключены к WhatsApp через официальное API (Cloud API), в том числе через Wazzapo.
Что меняется 1 октября
До 30 сентября ответ клиенту в течение 24 часов после его сообщения был бесплатным. С 1 октября Meta меняет два правила:
- Платными становятся служебные ответы (service). Это любые обычные сообщения, которые вы отправляете клиенту в течение 24 часов после его сообщения: ответ менеджера, ответ чат-бота, ответ ИИ-ассистента. Бесплатны первые 1 000 таких сообщений в месяц на каждый номер.
- Платными становятся служебные шаблоны (utility) в открытом окне. Например, подтверждение заказа или напоминание о записи, отправленное шаблоном, пока клиент на связи. На них бесплатные 1 000 сообщений не распространяются.
Что остаётся как было:
- Сообщения от клиентов бесплатны. Сколько бы клиенты ни писали вам, за входящие Meta не берёт.
- Реклама «Написать в WhatsApp» остаётся выгодной. Если клиент пришёл по рекламе с кнопкой WhatsApp в Facebook или Instagram, все сообщения в течение 72 часов бесплатны.
- Рекламные и служебные шаблоны вне окна платные, как и раньше.
Сколько стоит одно сообщение в Казахстане
С 1 октября Казахстан получает собственные цены у Meta (раньше он входил в группу «Другие страны»). Цена зависит от страны получателя: если вы пишете клиенту с казахстанским номером, действует казахстанская цена.
| Вид сообщения | До 30 сентября | С 1 октября | В тенге с 1 октября* |
|---|---|---|---|
| Ответ клиенту в течение 24 часов (service) | бесплатно | первые 1 000 в месяц бесплатно, дальше $0,0180 | около 8 ₸ |
| Служебный шаблон (utility): заказ, запись, оплата | $0,0077, в открытом окне бесплатно | $0,0180, в открытом окне тоже платно | около 8 ₸ |
| Код подтверждения (authentication) | $0,0077 | $0,0180 | около 8 ₸ |
| Рекламный шаблон (marketing) | $0,0604 | $0,0604 | около 27 ₸ |
| Сообщение от клиента | бесплатно | бесплатно | 0 ₸ |
*По курсу Нацбанка 441,88 ₸ за доллар на 28 сентября 2026 года. Meta выставляет счёт в долларах, итоговая сумма в тенге зависит от курса вашего банка в день списания.
Как считаются бесплатные 1 000 сообщений
- На каждый номер отдельно. Если у вас подключено три номера, у каждого свои 1 000 бесплатных ответов в месяц.
- Каждый месяц заново. Неиспользованные сообщения на следующий месяц не переносятся.
- Считается каждое доставленное сообщение. Не диалог, а именно сообщение. Если бот ответил тремя сообщениями подряд, это три сообщения.
- Касаются только ответов (service). Служебные шаблоны в открытом окне оплачиваются с первого сообщения.
Примеры: сколько вы заплатите
| Бизнес | Номеров | Ответов в месяц | Шаблонов в окне | Расчёт | Итого в месяц* |
|---|---|---|---|---|---|
| Небольшой магазин | 1 | 800 | 0 | всё в пределах 1 000 | 0 ₸ |
| Салон красоты | 1 | 1 400 | 200 напоминаний | (400 + 200) × 8 ₸ | около 4 800 ₸ |
| Стоматология | 1 | 3 000 | 300 подтверждений | (2 000 + 300) × 8 ₸ | около 18 300 ₸ |
| Доставка еды, два номера | 2 | по 2 500 | 0 | (1 500 + 1 500) × 8 ₸ | около 23 900 ₸ |
| Интернет-магазин с чат-ботом | 1 | 10 000 | 1 000 статусов заказа | (9 000 + 1 000) × 8 ₸ | около 79 500 ₸ |
*Для расчёта взято $0,0180 × 441,88 ₸ = 7,95 ₸ за сообщение, итог округлён.
Как платить меньше
- Одно сообщение вместо трёх. «Здравствуйте!», «Сейчас посмотрю» и «Вот цена» стоят в три раза дороже, чем одно сообщение с ответом. Проверьте, что чат-бот не разбивает ответ на части.
- Кнопки вместо переспросов. Когда клиент выбирает из кнопок, диалог короче: меньше уточняющих вопросов, меньше ваших сообщений.
- Не отправляйте лишних подтверждений. Автоматическое «Спасибо, ваше сообщение получено» перед ответом менеджера тоже считается сообщением и тратит бесплатную тысячу.
- Смотрите, какие шаблоны стоят в сценариях. Служебный шаблон в открытом окне теперь платный. Если клиент на связи, обычное сообщение попадает в бесплатные 1 000.
- Реклама с кнопкой WhatsApp. Клиенты, пришедшие по такой рекламе, 72 часа общаются с вами бесплатно.
- Распределяйте нагрузку по номерам. Бесплатные 1 000 даются каждому номеру. Если у вас несколько филиалов, отдельный номер на филиал даёт каждому свою бесплатную тысячу.
Важно сделать до 30 сентября
Meta пишет, что если к 30 сентября у бизнес-аккаунта WhatsApp нет способа оплаты, с 1 октября ответы клиентам перестанут доставляться.
Проверьте за пару минут:
- Откройте Billing Hub в Meta: business.facebook.com/billing_hub и выберите свой бизнес.
- Найдите свой аккаунт WhatsApp Business в списке аккаунтов.
- Если способа оплаты нет, добавьте банковскую карту.
Если не получается, напишите нам в чат поддержки Wazzapo, поможем.
Кто платит: Wazzapo или Meta
Сообщения WhatsApp вы оплачиваете напрямую Meta, со своей карты в своём бизнес-аккаунте. Wazzapo не добавляет наценку на сообщения и не берёт за них деньги: подписка Wazzapo оплачивает сам сервис (CRM, чат-боты, сценарии, рассылки). Расход у Meta видно в разделе «Тариф и оплата».
Частые вопросы
Мне придётся платить за WhatsApp на телефоне? Нет. Обычный WhatsApp и приложение WhatsApp Business на телефоне бесплатны, как и раньше.
Клиенты заплатят за сообщения мне? Нет. Клиенты ничего не платят. Плата берётся только с компании за отправленные ей сообщения.
Что будет, если я превышу 1 000 ответов? Ничего не отключится. Сообщения продолжат уходить, Meta спишет плату за каждое сообщение сверх тысячи со способа оплаты вашего бизнес-аккаунта.
Ответы чат-бота тоже считаются? Да. Для Meta неважно, кто ответил: менеджер, бот или ИИ. Каждое отправленное сообщение считается.
Можно проверить, сколько я уже отправил? Да, в Wazzapo в разделе «Тариф и оплата» есть расход сообщений у Meta по дням.
Источник: официальная документация Meta, «Pricing on the WhatsApp Business Platform» и «Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages». Цены Meta могут меняться раз в квартал.