Заблокировали WhatsApp: почему и как вернуть аккаунт
Почему WhatsApp блокирует номер, как запросить проверку, что значит «временно заблокирован» и как не потерять переписку. Пример текста обращения.
Снять блокировку WhatsApp может только сам WhatsApp. Если в приложении есть кнопка «Запросить проверку», нажмите её один раз: по справке WhatsApp большинство проверок заканчивается за сутки, решение придёт уведомлением в приложении. Если пишет «Временно заблокирован», почти всегда причина в изменённой версии вроде GB WhatsApp или WhatsApp Plus: поставьте официальное приложение и дождитесь конца срока. Ниже разбираем каждый случай по шагам.
Коротко. Никакие сервисы и «разблокировщики» не могут ни заблокировать, ни разблокировать аккаунт WhatsApp, это делает только WhatsApp. Не платите посредникам. Повторные заявки, письма с других номеров и просьбы друзей написать в поддержку решение не ускоряют.
Как понять, какая у вас блокировка
| Что на экране | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Этот номер не может использовать WhatsApp» и кнопка «Запросить проверку» | Аккаунт заблокирован за нарушение правил, решение можно обжаловать | Запросить проверку один раз |
| То же сообщение, но кнопки проверки нет | По справке WhatsApp блокировка окончательная и обжалованию не подлежит | Использовать другой номер |
| «Временно заблокирован» и таймер | Вы пользуетесь неофициальной версией WhatsApp | Перейти на официальное приложение и ждать конца таймера |
| «Аккаунт на проверке» | Вы уже отправили запрос, WhatsApp его рассматривает | Ждать решения, ничего не отправлять повторно |
Если есть кнопка «Запросить проверку»
- Нажмите «Запросить проверку» в приложении.
- Подтвердите номер кодом из СМС, если WhatsApp попросит.
- Если появится поле для текста, напишите коротко и вежливо: с какого времени пользуетесь номером, для чего (семья, работа, клиенты), что правила не нарушали намеренно, и попросите вернуть доступ. Длинное письмо не нужно.
- Ждите уведомления. Статус запроса виден, если открыть WhatsApp.
В одной заявке рассматривается только один номер. Пока идёт проверка, не переустанавливайте WhatsApp много раз, не переставляйте сим-карту в другие телефоны и не включайте VPN.
Пример текста:
Здравствуйте! Пользуюсь номером +7 7XX XXX XX XX несколько лет для общения с семьёй и клиентами. Правила WhatsApp намеренно не нарушал. Прошу проверить блокировку и вернуть доступ к аккаунту. Спасибо!
Если кнопки нет или ответа нет больше суток
Если кнопки проверки не было с самого начала, по справке WhatsApp блокировка окончательная. Если кнопка была, но решения нет дольше суток, можно написать через официальную форму whatsapp.com/contact. Укажите номер полностью с +7 и тот же короткий текст. Ответ приходит на почту.
Если пишет «Временно заблокирован»
По справке WhatsApp такое сообщение обычно означает, что вы пользуетесь неофициальной версией: GB WhatsApp, WhatsApp Plus и подобными. Это изменённые приложения сторонних разработчиков, они нарушают условия WhatsApp.
- Дождитесь окончания блокировки, срок показан на таймере.
- Сохраните переписку. Для GB WhatsApp в справке есть порядок: сделать копию чатов в самом GB WhatsApp, затем в файлах телефона переименовать папку «GB WhatsApp» в «WhatsApp».
- Удалите неофициальное приложение и установите WhatsApp из App Store или Google Play.
- Подтвердите номер и восстановите копию, когда WhatsApp её предложит.
Если продолжить пользоваться неофициальной версией после временной блокировки, WhatsApp может заблокировать номер навсегда.
За что WhatsApp блокирует
По справке WhatsApp блокируют аккаунты, если их действия нарушают условия использования: спам, мошенничество, угроза безопасности других людей. Условия отдельно запрещают массовые и автоматические рассылки в обычном приложении. На практике чаще всего номер блокируют, когда:
- с него отправляют много одинаковых сообщений людям, которые не сохранили номер и не ждали письма;
- получатели жалуются на сообщения или блокируют номер;
- используются программы для рассылок и изменённые версии WhatsApp;
- номер собирает чужие контакты из групп и списков.
Подробнее о том, как отправлять сообщения клиентам и не попасть под ограничения, мы писали в статье «Как сделать рассылку в WhatsApp без бана».
Что с переписками
Пока аккаунт заблокирован, ни чаты, ни резервная копия недоступны. Копию можно восстановить только после того, как номер разблокируют. Поэтому до решения не удаляйте WhatsApp и копию в Google Диске или iCloud.
Если код не приходит
Пока идёт проверка или действует блокировка, код подтверждения может не приходить совсем. Если блокировки нет, а кода нет, пройдите шаги из статьи «Не приходит код WhatsApp: что делать».
Если номер рабочий: официальный WhatsApp Business API
Обычный WhatsApp и WhatsApp Business на телефоне чаще всего блокируют именно за рассылки и жалобы. Для работы с клиентами у Meta есть официальный WhatsApp Business API, его подключает Wazzapo.
- Рассылки идут официально, по шаблонам. Шаблон Meta проверяет заранее, поэтому риск блокировки ниже, чем при рассылке с телефона.
- Риск не нулевой. Meta тоже ограничивает номер, если получатели жалуются или сообщения уходят без их согласия. Качество номера видно в кабинете заранее, до блокировки.
- Сообщения по шаблону платные. Рекламные и служебные шаблоны Meta списывает с вашей карты отдельно от подписки Wazzapo. Цены в тенге есть на странице «Сколько стоит рассылка».
- Заблокированный номер подключить нельзя. По правилам Meta его сначала должны разблокировать. Пока номер на проверке, можно работать через Wazzapo с другого номера.
С Wazzapo переписку с клиентами ведут несколько сотрудников в одном окне, с компьютера и телефона, с CRM и сценариями. Тарифы и цены на странице «Тарифы».
Если заблокировали уже подключённый к Wazzapo номер, это ограничение Meta на аккаунт WhatsApp Business. Как его обжаловать, описано в статье «Блокировка WhatsApp Business: как обжаловать».