WhatsApp Business (ватсап бизнес): что это и как установить

WhatsApp Business (ватсап бизнес) это бесплатное приложение WhatsApp для компаний: профиль с адресом и часами работы, каталог товаров, автоответы, быстрые ответы и метки для чатов. Скачать его можно в Google Play и App Store. Перейти можно и со своим номером: переписка из обычного WhatsApp переносится. Ниже по шагам: как установить, как перейти с обычного WhatsApp, что настроить в первый день и когда приложения перестаёт хватать.

Коротко. Приложение бесплатное, платная только необязательная подписка Meta Verified. Один номер работает либо в WhatsApp, либо в WhatsApp Business, одновременно в двух приложениях нельзя. Перед переходом сделайте резервную копию чатов. На компьютере WhatsApp Business открывается через web.whatsapp.com, отдельной программы нет.

Чем WhatsApp Business отличается от обычного WhatsApp

	WhatsApp	WhatsApp Business
Цена	бесплатно	бесплатно
Профиль компании: адрес, часы работы, сайт, описание	нет	есть
Каталог товаров и услуг	нет	есть
Приветствие новым клиентам и автоответ в нерабочее время	нет	есть
Быстрые ответы на частые вопросы	нет	есть
Метки для чатов: «новый клиент», «ждёт оплату»	нет	есть
Компьютер и второй телефон	до 4 устройств	до 4 устройств, до 10 с Meta Verified

Клиенту видно, что он пишет компании: в профиле указаны вид деятельности, адрес и часы работы.

Как скачать и установить WhatsApp Business

Скачайте WhatsApp Business из Google Play на Android или из App Store на iPhone. Приложение бесплатное. Скачивайте только из магазина приложений: изменённые версии с чужих сайтов приводят к блокировке номера.
Откройте приложение, прочитайте условия и нажмите «Принять и продолжить».
Введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС или звонком.
Заполните профиль компании: название, до трёх категорий, часы работы, фото или логотип, адрес, сайт и описание. Часть полей можно пропустить и заполнить позже.

Номер лучше взять отдельный, рабочий: так личная переписка не смешается с клиентской.

Как перейти с обычного WhatsApp на WhatsApp Business

Если клиенты уже пишут вам на личный WhatsApp, номер можно перевести в WhatsApp Business вместе с переписками.

В обычном WhatsApp сделайте резервную копию чатов: на Android в Google Диск, на iPhone в iCloud.
Обновите WhatsApp и установите WhatsApp Business.
Откройте WhatsApp Business и примите условия. Приложение само найдёт номер из обычного WhatsApp: выберите его. Другой номер можно указать кнопкой «Использовать другой номер».
Разрешите доступ к истории чатов и файлам.
Подтвердите номер кодом из СМС и заполните профиль компании.

После перехода этот номер в обычном WhatsApp работать перестанет: по справке WhatsApp один номер нельзя одновременно держать в двух приложениях. Вернуться обратно можно, переписка тоже переносится.

Одна тонкость из справки WhatsApp: контакты, сохранённые внутри WhatsApp, а не в телефонной книге, в WhatsApp Business пока не переносятся. Перед переходом включите в настройках обычного WhatsApp сохранение контактов в телефонную книгу.

Что настроить в первый день

Профиль компании. Адрес, часы работы и сайт: клиент видит их, не задавая вопросов.
Приветствие. Уходит автоматически, когда новый клиент пишет впервые. Напишите, чем вы занимаетесь и когда ответите.
Автоответ в нерабочее время. Укажите, когда вернётесь: ночная заявка не останется без ответа.
Быстрые ответы. Цены, адрес, способы оплаты: сохраните их и отправляйте в пару нажатий.
Метки. «Новый клиент», «ждёт оплату», «заказ отправлен»: по ним видно, кому нужно ответить в первую очередь.
Каталог. Добавьте 5–10 самых популярных товаров или услуг с ценой, фото и описанием. Клиент выберет сам, а вы ответите на один вопрос вместо десяти.

Короткую ссылку на свой WhatsApp и QR-код для визиток и Инстаграма можно сделать в нашем конструкторе: «Ссылка на WhatsApp с текстом и QR-код онлайн».

WhatsApp Business на компьютере

Отдельной программы WhatsApp Business для компьютера нет. Откройте web.whatsapp.com или установите обычное приложение WhatsApp для Windows или Mac и отсканируйте QR-код телефоном в разделе «Связанные устройства». Пошагово, вход по номеру без QR-кода и что делать, если не входит, в статье «WhatsApp Business Web: как войти с компьютера и подключить второй телефон».

Когда приложения перестаёт хватать

WhatsApp Business хорош, пока клиентам отвечают один-два человека. Дальше начинаются вопросы, которые приложение не решает:

Больше четырёх устройств. Без подписки к номеру подключается до 4 компьютеров и телефонов.
Кто ответственный. В приложении не видно, кто из сотрудников ведёт клиента и ответил ли кто-нибудь на ночную заявку.
История уходит с сотрудником. Переписка живёт в телефоне, а не в базе компании.
Рассылки. Списки рассылки в приложении доходят только до тех, кто сохранил ваш номер.

Тогда номер подключают к официальному WhatsApp Business API. Чем приложение отличается от API и обычного WhatsApp, мы сравнили в статье «WhatsApp для бизнеса в Казахстане».

В Wazzapo номер из приложения подключается к API без смены номера: телефон продолжит работать в WhatsApp Business, а переписка за последние 6 месяцев загрузится в кабинет. Сотрудники отвечают с одного номера с компьютера и телефона, у каждого диалога есть ответственный, рассылки идут по шаблонам Meta и доходят и до тех, кто не сохранил номер. Как подключить, в статье «Как подключить номер из приложения WhatsApp Business». Тарифы от 16 000 ₸ в месяц, первые 3 дня бесплатно: «Тарифы».

Частые вопросы

WhatsApp Business платный? Нет, приложение бесплатное. Платная только подписка Meta Verified: она нужна, если хотите больше четырёх связанных устройств и назначать чаты сотрудникам.

Можно ли пользоваться WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне? Да, если у них разные номера, например на телефоне с двумя сим-картами. Один номер одновременно в двух приложениях работать не может.

Пропадёт ли переписка при переходе на WhatsApp Business? Нет, если перед переходом сделать резервную копию: приложение предложит перенести чаты и файлы. Не переносятся только контакты, сохранённые внутри WhatsApp, а не в телефонной книге.

Как сделать ватсап бизнес из обычного ватсапа? Установите WhatsApp Business и подтвердите в нём тот же номер: приложение само предложит перенести аккаунт. Пошагово в разделе «Как перейти с обычного WhatsApp на WhatsApp Business» выше.

Можно ли вернуться на обычный WhatsApp? Да. Номер и переписку можно перенести обратно, но профиль компании, каталог и автоответы в обычном WhatsApp работать не будут.

Нужен ли для WhatsApp Business отдельный номер? Не обязательно, можно перевести личный номер. Но с отдельным рабочим номером проще: личные чаты не смешиваются с клиентскими, а номер можно передать сотруднику.