Как восстановить WhatsApp и переписку на новом телефоне

Восстановить WhatsApp можно на любом телефоне, если у вас есть сим-карта с тем же номером. Переписка вернётся из резервной копии: на Android она хранится в аккаунте Google, на iPhone в iCloud. Если копии нет, номер восстановится, но старые чаты нет. Ниже пошагово: как вернуть аккаунт, как восстановить переписку на Android и iPhone, что делать, если копия не находится или забыт пароль, и как бизнесу не терять историю с клиентами.

Коротко. Нужны три вещи: тот же номер телефона, тот же аккаунт Google или iCloud, что и при создании копии, и пароль, если копия была зашифрована. Переписку нельзя перенести на другой номер, и WhatsApp не может сбросить пароль от зашифрованной копии.

Что нужно, чтобы восстановить WhatsApp

Что	Зачем
Сим-карта с тем же номером	На номер придёт код подтверждения
Тот же аккаунт Google (Android) или Apple ID с iCloud (iPhone)	В нём лежит резервная копия чатов
Пароль или 64-значный ключ	Только если включена зашифрованная резервная копия
Свободное место	На iPhone в iCloud и на телефоне нужно в 2,05 раза больше места, чем весит копия

Если сим-карта потеряна, сначала восстановите её у оператора по удостоверению личности. Без доступа к номеру войти в WhatsApp не получится.

Как восстановить аккаунт WhatsApp

Установите WhatsApp или WhatsApp Business из Google Play или App Store.
Введите свой номер и подтвердите его кодом из СМС или звонка.
Если для номера включена двухшаговая проверка, введите шестизначный ПИН-код.
Когда WhatsApp предложит восстановить переписку, согласитесь, если копия есть.

Если код не приходит, мы разобрали причины в статье «Не приходит код WhatsApp». Если вместо входа WhatsApp пишет, что номер заблокирован, читайте «Заблокировали WhatsApp: почему и как вернуть аккаунт».

Как восстановить переписку на Android

Копия на Android хранится в аккаунте Google. Восстанавливается только последняя удачная копия.

Убедитесь, что на новом телефоне вы вошли в тот же аккаунт Google, в который делали копию.
Установите WhatsApp и подтвердите номер.
Когда появится предложение, нажмите «Восстановить из копии».
Дождитесь окончания, нажмите «Далее». Сначала загрузятся чаты, потом фото и видео.

Переезд со старого телефона без копии. Если старый телефон под рукой, переписку можно перенести напрямую по Wi-Fi: при настройке нового телефона выберите перенос со старого и следуйте подсказкам на экране.

Как восстановить переписку на iPhone

Копия на iPhone хранится в iCloud.

На старом телефоне проверьте, что копия есть: «Настройки» → «Чаты» → «Резервная копия». Там видно дату последней копии.
На новом iPhone войдите в тот же Apple ID и включите iCloud Drive.
Установите WhatsApp, подтвердите тот же номер.
Следуйте подсказкам, чтобы восстановить историю чатов.

Почему не восстанавливается переписка

По справке WhatsApp и Google:

Другой аккаунт Google или Apple ID. Копия видна только в том аккаунте, в котором её сделали. Проверьте, что вошли в нужный.
Другой номер. Переписку нельзя перенести на новый номер. Но на старом телефоне можно сначала сменить номер в настройках WhatsApp, а потом переезжать.
Копии не было. На старом телефоне проверьте дату последней копии в «Настройках» → «Чаты» → «Резервная копия».
Мало места на телефоне или в iCloud.
Плохой интернет. Попробуйте другую сеть, лучше ту, к которой вы подключаетесь чаще всего.
На новом телефоне уже есть новые чаты. Объединить старую и новую переписку нельзя. Если восстановить старую копию, она заменит то, что появилось на новом телефоне. Чтобы вернуть старую, удалите WhatsApp на новом телефоне, установите заново и восстановите копию.

Забыли пароль от зашифрованной копии

Зашифрованная копия защищена паролем, ключом доступа или 64-значным ключом. По справке WhatsApp, это единственный способ открыть копию: WhatsApp не может сбросить пароль и восстановить такую копию за вас.

Вводить пароль можно 5 раз, потом придётся подождать.
Если старый телефон с WhatsApp у вас, пароль можно поменять: «Настройки» → «Чаты» → «Резервная копия» → «Зашифрованная резервная копия» → «Изменить пароль» → «Я забыл(а) пароль». Сразу после этого сделайте новую копию.
Если доступа к старому телефону нет и пароль не помните, копию открыть нельзя.

Как не потерять переписку в следующий раз

Включите регулярную копию: «Настройки» → «Чаты» → «Резервная копия», выберите «Ежедневно».
Если включаете шифрование копии, сохраните пароль или ключ в надёжном месте.
Включите двухшаговую проверку: «Настройки» → «Аккаунт» → «Двухшаговая проверка». Так никто не войдёт в ваш WhatsApp с другого телефона, даже узнав код из СМС.
Подключите второй телефон или компьютер как связанное устройство: переписка будет видна и там. Как это сделать, в статье «WhatsApp Business на компьютере и нескольких телефонах».

Как бизнесу не терять историю с клиентами

Если на одном телефоне вся переписка с клиентами, его потеря или поломка бьёт по продажам: пропадают договорённости, адреса, история заказов. Резервная копия помогает, но восстанавливает только состояние на момент последней копии, и только у владельца телефона.

Надёжнее хранить переписку вне телефона. Номер WhatsApp Business можно подключить к Wazzapo через официальный API: вся переписка с клиентами хранится в кабинете и доступна сотрудникам с компьютера и телефона. Номер из приложения менять не нужно, телефон продолжит работать, а история за последние 6 месяцев загрузится в кабинет. Как подключить, описано в статье «Как подключить номер из приложения WhatsApp Business».

Частые вопросы

Можно ли восстановить WhatsApp без сим-карты? Нет. Для входа нужен код, который приходит на номер. Сначала восстановите сим-карту у оператора.

Можно ли восстановить удалённые сообщения WhatsApp? Только из резервной копии, если сообщения в неё попали до удаления. Восстановить отдельный чат нельзя: копия восстанавливается целиком.

Как перенести WhatsApp с Android на iPhone? Резервная копия Google на iPhone не восстанавливается. Для переезда между Android и iPhone есть отдельный перенос чатов при настройке нового телефона.

Восстановятся ли фото и видео? Да, если они были в резервной копии. Медиафайлы загружаются после чатов, на это нужно время и хороший интернет.