Как сделать рассылку в WhatsApp Business: список рассылки, платные рассылки и API

Рассылку в WhatsApp Business можно сделать тремя способами. Бесплатный способ: список рассылки в приложении, до 256 контактов в одном списке, но сообщение получат только те, кто сохранил ваш номер в телефоне. Платный способ в самом приложении: рассылки компании, которые доходят и до тех, кто номер не сохранил, но они есть пока не во всех странах. Третий способ: рассылка через официальный WhatsApp Business API по шаблонам, одобренным Meta, без ограничения в 256 человек. Ниже пошагово каждый способ, ограничения по справке WhatsApp и как выбрать.

Коротко. Список рассылки бесплатный, но доходит только до тех, у кого ваш номер в контактах, и создаётся только на телефоне. Для рассылки по всей базе клиентов, с отчётом о доставке и прочтении, нужен WhatsApp Business API.

Три способа рассылки и чем они отличаются

	Список рассылки	Рассылка компании в приложении	Рассылка через API
Сколько получателей	до 256 в одном списке, списков сколько угодно	выбранные контакты	по лимиту номера: от 250 человек в сутки у нового аккаунта
Кто получит	только те, кто сохранил ваш номер	и те, кто не сохранил	все, кто согласился получать сообщения
Цена	бесплатно	платит компания за каждое доставленное сообщение	платит компания за каждое доставленное сообщение по тарифу Meta
Где создаётся	только в приложении на телефоне	в приложении WhatsApp Business	в сервисе, подключённом к API, с компьютера
Проверка Meta	нет	сообщение проверяет Meta	шаблон проверяет Meta
Отчёт: доставлено, прочитано	нет	есть итог по рассылке	по каждому получателю

Как сделать список рассылки в WhatsApp Business

Список рассылки: это сохранённый список контактов, которым одно сообщение уходит сразу. Каждый получатель видит его как обычное личное сообщение от вас, другие получатели ему не видны. Если клиент ответит, ответ придёт вам в обычный чат и другим не уйдёт.

На Android:

1. Откройте WhatsApp Business и вкладку «Чаты».
2. Нажмите меню (три точки) и выберите новую рассылку.
3. Найдите или отметьте контакты, до 256 человек.
4. Нажмите галочку, список создан. Напишите сообщение и отправьте.

На iPhone:

1. Откройте «Чаты» и нажмите «Списки рассылки».
2. Выберите «Новый список».
3. Отметьте контакты и нажмите «Создать».

По ярлыкам. Если вы отмечаете клиентов ярлыками («Новый клиент», «Оплатил», «Ждёт заказ»), рассылку можно собрать из ярлыка: откройте ярлыки, выберите нужный и нажмите «Написать клиентам». Так не нужно отмечать каждого вручную.

Список можно переименовать, добавить или убрать получателей в его настройках и удалить, когда он больше не нужен.

Ограничения списков рассылки

• Получат только те, кто сохранил ваш номер. Это главное ограничение. Если клиент писал вам, но номер не сохранил, сообщение до него не дойдёт, и WhatsApp об этом не предупредит: в списке оно будет выглядеть отправленным. Перед рассылкой попросите клиентов сохранить номер, например в подписи к заказу или на чеке.
• До 256 контактов в одном списке. Списков можно создать сколько угодно, но каждый собирается вручную.
• Только на основном телефоне. В WhatsApp Web, в приложении для Windows и Mac и на связанных устройствах списки рассылки не создаются и не видны. Подробнее о связанных устройствах в статье «WhatsApp Business на компьютере и нескольких телефонах».
• Месячный лимит. По справке WhatsApp, в некоторых странах вводится ограничение на число рассылок в месяц, оно появляется постепенно. Сколько осталось у вас, видно в приложении: «Настройки» → «Рассылки».
• Жалобы. Если получатели часто блокируют номер или жалуются на спам, WhatsApp ограничивает номер. Пишите тем, кто сам к вам обращался, и не чаще, чем им интересно. Почему блокируют и как вернуть номер, разобрали в статье «Заблокировали WhatsApp».

Рассылки компании: платная рассылка в приложении

В приложении WhatsApp Business появился платный инструмент: рассылки компании (business broadcasts, раньше назывались «рекламные сообщения»). Его главное отличие от списка рассылки: сообщение доходит и до тех, кто ваш номер не сохранил.

Как это работает по справке WhatsApp:

1. Откройте «Инструменты» и раздел рассылок компании.
2. Выберите получателей из контактов.
3. Добавьте текст, картинку, видео или документ и кнопку: каталог, быстрый ответ, звонок или ссылку на сайт.
4. Посмотрите, как сообщение увидит клиент, и стоимость.
5. Отправьте сразу или запланируйте на время.

Что важно знать:

• Оплата за доставленное. Сначала нужно добавить способ оплаты. WhatsApp резервирует сумму на всех выбранных получателей, а за сообщения, которые не доставлены за 5 дней, возвращает деньги на счёт. Цена зависит от страны получателя.
• Проверка Meta. Перед отправкой сообщение проверяет Meta. После отправки Meta содержимое чатов не видит.
• Не во всех странах. WhatsApp пишет, что инструмент доступен в отдельных странах, и список не публикует. Если в «Инструментах» его нет, значит, в вашей стране он пока не включён.

Рассылка через WhatsApp Business API

Когда клиентов больше нескольких сотен, рассылку делают через официальный WhatsApp Business API. Сообщение отправляется по шаблону, который заранее проверяет Meta. После этого его можно отправить всем, кто согласился получать от вас сообщения, даже если номер не сохранён.

Что даёт API по сравнению с приложением:

• Нет списков по 256 человек. Ограничение одно: лимит номера в сутки. У нового аккаунта это 250 человек, потом лимит растёт до 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений.
• Имя клиента и другие данные в тексте. В шаблоне можно подставить имя, номер заказа, дату записи.
• Отчёт по каждому получателю: доставлено, прочитано, ответил.
• Рассылка по условиям: например, только тем, кто купил за последние 3 месяца, или только клиентам одного филиала.
• Работа команды: ответы на рассылку приходят в общий кабинет, у каждого диалога есть ответственный.

Как сделать такую рассылку пошагово, с примерами шаблонов и правилами, чтобы номер не заблокировали, мы разобрали в статье «Как сделать рассылку в WhatsApp по базе клиентов без бана». Сколько это стоит в тенге, есть на странице «Сколько стоит рассылка в WhatsApp».

Номер из приложения менять не обязательно. Его можно подключить к API через Wazzapo: телефон продолжит работать в WhatsApp Business, а рассылки пойдут из кабинета. После подключения списки рассылки в приложении отключаются, старые остаются только для чтения. Как подключить по шагам, описано в статье «Как подключить номер из приложения WhatsApp Business».

Какой способ выбрать

• До 200–300 постоянных клиентов, и все сохранили ваш номер: хватит бесплатного списка рассылки.
• Нужно написать тем, кто номер не сохранил, а рассылок немного: рассылки компании в приложении, если они доступны в вашей стране.
• База больше нескольких сотен, рассылки регулярные, нужен отчёт и работа команды: WhatsApp Business API.

Частые вопросы

Сколько человек можно добавить в список рассылки WhatsApp Business? До 256 в одном списке. Списков можно создать сколько угодно, но сообщение получат только те, кто сохранил ваш номер.

Почему рассылка не дошла до клиента? Скорее всего, клиент не сохранил ваш номер в контактах. Попросите его добавить номер, и следующие рассылки он получит.

Можно ли сделать рассылку в WhatsApp Business с компьютера? Списки рассылки создаются только на телефоне, в WhatsApp Web и приложении для компьютера их нет. С компьютера рассылку делают через сервис, подключённый к WhatsApp Business API.

Видят ли получатели друг друга? Нет. Каждый получает сообщение как личное, ответы приходят только вам. Если нужно, чтобы клиенты общались между собой, создают группу.

Бесплатна ли рассылка в WhatsApp Business? Список рассылки бесплатный. Рассылки компании в приложении и рассылки через API платные: Meta берёт плату за каждое доставленное рекламное сообщение.