Галочки в WhatsApp: что значат и почему не синеют

Галочки в WhatsApp показывают, что стало с вашим сообщением. Одна серая галочка: сообщение отправлено. Две серые: доставлено на телефон или другое устройство получателя. Две синие: получатель прочитал. Часы вместо галочек значат, что сообщение ещё не ушло. Ниже по справке WhatsApp, почему галочки не синеют, как посмотреть время прочтения и что видит компания, когда пишет клиентам через WhatsApp Business API.

Коротко. Если галочки долго не синеют, это не всегда значит, что сообщение не прочитали: получатель мог отключить отчёты о прочтении. Отключить синие галочки в группах и отметку о прослушивании голосовых нельзя.

Что значат галочки в WhatsApp

Значок	Что значит
Часы	Сообщение ещё не отправлено, обычно нет интернета
Одна серая галочка	Сообщение отправлено, но ещё не доставлено
Две серые галочки	Доставлено на телефон или связанное устройство получателя, но не прочитано
Две синие галочки	Получатель прочитал сообщение
Синий микрофон	Получатель прослушал голосовое сообщение
Красный треугольник (в кабинете API)	Сообщение не удалось отправить или доставить

Цвет галочек и часов поменять нельзя.

Галочки в группе

В группе вторая серая галочка появляется, когда сообщение получили все участники. Синими галочки становятся, только когда прочитали все. Кто уже прочитал, а кто нет, видно в сведениях о сообщении.

Отчёты о прочтении в группах отключить нельзя, даже если у человека они выключены в настройках.

Как посмотреть, когда прочитали сообщение

Откройте чат.
Нажмите и удерживайте своё сообщение.
Нажмите «Данные» или значок «i» (на Android может быть в меню из трёх точек).

Откроется экран с временем:

Доставлено: сообщение пришло на телефон или связанное устройство, но его не открыли.
Прочитано или Просмотрено: человек прочитал сообщение или посмотрел фото, видео, аудиофайл.
Прослушано: человек прослушал голосовое сообщение.

Если сообщение отредактировать, отметки о прочтении сбрасываются, и видно, кто посмотрел исправленный вариант.

Почему галочки не синеют

По справке WhatsApp, причины могут быть такие:

Отключены отчёты о прочтении. У вас или у получателя. Если их отключить, вы тоже перестанете видеть, кто прочитал ваши сообщения.
Получатель ещё не открыл чат. Сообщение могли прочитать в уведомлении, не открывая переписку.
Проблемы со связью у вас или у получателя.
Получатель вас заблокировал.
Первое сообщение новому человеку: отчёт о прочтении может не прийти.
На телефоне неправильные дата и время у вас или у получателя.

Почему одна галочка и не становится две

Одна серая галочка значит, что сообщение ушло с вашего телефона, но не дошло до получателя. Обычно телефон получателя выключен или без интернета, и сообщение не пришло ни на одно его связанное устройство. Когда он выйдет в сеть, появится вторая галочка.

Если одна галочка висит днями, возможно, получатель вас заблокировал. WhatsApp об этом не сообщает, но признаки обычно такие: не видно фото профиля и время последнего посещения, а сообщения остаются с одной галочкой.

Как отключить синие галочки

«Настройки» → «Конфиденциальность» → выключите «Отчёты о прочтении».

Что нужно знать:

Вы перестанете видеть синие галочки у других.
Может пропасть возможность видеть, кто смотрел ваши статусы, а другие не увидят, что вы смотрели их статусы.
В группах и для голосовых сообщений отметки останутся, отключить их нельзя.

Для компании отключать отчёты о прочтении в WhatsApp Business неудобно: менеджер не увидит, прочитал ли клиент счёт или ответ.

Галочки в WhatsApp Business и рассылках

В приложении WhatsApp Business галочки работают так же, как в обычном WhatsApp. В списках рассылки отчёта по каждому получателю нет. Как устроены списки рассылки и почему они доходят не до всех, разобрали в статье «Как сделать рассылку в WhatsApp Business».

Через WhatsApp Business API компания получает по каждому сообщению те же статусы, что и галочки в приложении. По документации Meta это:

отправлено (одна галочка);
доставлено (две галочки);
прочитано (две синие);
прослушано (синий микрофон у голосового);
ошибка (сообщение не отправлено или не доставлено).

Иногда «доставлено» и «прочитано» приходят одновременно: например, если клиент получил сообщение, когда чат уже был открыт.

Если клиент не выходит в сеть, Meta хранит сообщение для него 30 дней. Если за это время он не появился, сообщение так и останется отправленным, но не доставленным. Так же бывает, если клиент заблокировал номер компании.

В Wazzapo статусы видны у каждого сообщения в чате, а у рассылки есть отчёт: сколько доставлено, прочитано и сколько клиентов ответили. Если сообщение не дошло, рядом показывается причина. Что делать, если не доходит код подтверждения при регистрации номера, есть в статье «Не приходит код WhatsApp».

Другая галочка: зелёная у названия компании

Зелёная или синяя галочка рядом с названием компании в профиле не связана с сообщениями. Это знак проверенного бизнеса от Meta. Как его получить, описано в статье «Галочка в WhatsApp: как получить».

Частые вопросы

Что значит одна серая галочка в WhatsApp? Сообщение отправлено с вашего телефона, но ещё не доставлено получателю. Обычно его телефон выключен или без интернета.

Две серые галочки, но человек был в сети. Почему не синие? Скорее всего, у него отключены отчёты о прочтении или он прочитал сообщение в уведомлении, не открывая чат.

Можно ли прочитать сообщение, чтобы галочки не посинели? Можно отключить отчёты о прочтении в настройках конфиденциальности. Тогда и вы не будете видеть, кто прочитал ваши сообщения. В группах отметки о прочтении всё равно останутся.

Почему галочки синие, а ответа нет? Клиент прочитал сообщение, но не ответил. Через API в течение 24 часов после его последнего сообщения можно писать свободным текстом, позже только по шаблону, одобренному Meta.