Шаблоны сообщений WhatsApp: быстрые ответы, шаблоны Meta и 30 примеров для бизнеса

Шаблоны сообщений в WhatsApp бывают двух видов. Первый: быстрые ответы в приложении WhatsApp Business, готовые тексты, которые менеджер вставляет командой «/». Второй: шаблоны Meta для WhatsApp Business API. Это заранее одобренные Meta сообщения, только ими можно написать клиенту первым или через 24 часа после его последнего сообщения. Ниже: как сделать оба вида, правила Meta, чтобы шаблон одобрили, и 30 готовых примеров для записи, заказов, оплаты, отзывов и акций.

Коротко. Быстрые ответы: «Инструменты» → «Быстрые ответы» в приложении WhatsApp Business, бесплатно. Шаблоны Meta: создаются в WhatsApp Manager или в сервисе, подключённом к API, проходят проверку Meta и оплачиваются за каждое доставленное сообщение. Текст шаблона до 1 024 знаков, переменные вида {{1}} нельзя ставить в самом начале и в самом конце текста.

Быстрые ответы в WhatsApp Business

Быстрые ответы экономят время на одинаковых вопросах: адрес, цены, реквизиты, график работы.

1. Откройте WhatsApp Business → «Инструменты» → «Быстрые ответы».
2. Нажмите «Добавить», напишите текст и короткую команду, например /адрес.
3. В чате наберите «/» и выберите ответ из списка или наберите команду.

Быстрые ответы отправляются как обычное сообщение, поэтому работают только в переписке, которую начал клиент. Написать первым тому, кто не писал, они не помогают.

Шаблоны Meta для WhatsApp Business API

Шаблон Meta нужен, когда вы пишете клиенту первым: напоминание о записи, статус заказа, рассылка. По документации Meta, сообщение-шаблон единственный вид сообщения, который можно отправить вне окна 24 часов после последнего сообщения клиента.

Из чего состоит шаблон:

• заголовок (необязательно): текст, картинка, видео или документ;
• текст: обязателен, до 1 024 знаков, с переменными {{1}}, {{2}};
• подпись внизу (необязательно): до 60 знаков;
• кнопки (необязательно): до 10, например «Подтвердить», «Перенести», ссылка на сайт, звонок.

Категории и цена. Каждый шаблон относится к одной из трёх категорий, от неё зависит цена:

Категория	Для чего	Пример
Служебный (utility)	событие у конкретного клиента	подтверждение записи, статус заказа, счёт
Рекламный (marketing)	акции, новинки, возврат клиентов	скидка, приглашение прийти снова
Авторизация (authentication)	одноразовый код входа	код подтверждения

Служебный шаблон дешевле рекламного. Если в служебный шаблон добавить рекламу («а ещё у нас скидка»), Meta сама переведёт его в рекламные. Цены в тенге на странице «Сколько стоит рассылка в WhatsApp».

Как пройти проверку Meta

• Не ставьте переменную в начало или в конец текста. «{{1}}, ваш заказ готов» Meta отклонит, «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ готов» пройдёт.
• Дайте примеры значений для каждой переменной: имя, дата, номер заказа. Без примеров шаблон не отправить на проверку.
• Служебный шаблон про одно событие клиента. Без скидок, без «приходите ещё».
• Пишите, от кого сообщение. Клиент должен понять, какая компания пишет.
• Не обещайте того, что нельзя проверить, и не пишите капслоком.

Проверка обычно занимает от нескольких минут до суток. Подробно в статье «Шаблоны WhatsApp: как пройти проверку Meta».

30 примеров шаблонов сообщений WhatsApp

Переменные в фигурных скобках подставляются для каждого клиента: {{1}} имя, {{2}} дата и так далее.

Запись и визиты (служебные)

1. Здравствуйте, {{1}}! Вы записаны на {{2}} в {{3}}. Если планы изменятся, нажмите «Перенести» ниже.

2. Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем о записи завтра в {{2}}. Ждём вас по адресу {{3}}, ответьте на это сообщение, если не сможете прийти.

3. Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись на {{2}} перенесена на {{3}}. Если время не подходит, напишите нам в ответ.

4. Здравствуйте, {{1}}! Запись на {{2}} отменена по вашей просьбе. Чтобы выбрать новое время, напишите в этот чат.

5. Здравствуйте, {{1}}! Спасибо, что были у нас {{2}}. Если появятся вопросы после процедуры, пишите сюда в любое время.

Заказы и доставка (служебные)

6. Здравствуйте, {{1}}! Заказ № {{2}} принят. Сумма {{3}} ₸, мы сообщим, когда он будет готов.
7. Здравствуйте, {{1}}! Заказ № {{2}} собран и передан курьеру. Ожидайте доставку {{3}}, курьер позвонит заранее.
8. Здравствуйте, {{1}}! Заказ № {{2}} готов к выдаче по адресу {{3}}. Пункт работает с 10:00 до 20:00.
9. Здравствуйте, {{1}}! Курьер будет у вас сегодня с {{2}} до {{3}}. Если вас не будет дома, ответьте на это сообщение.
10. Здравствуйте, {{1}}! Заказ № {{2}} доставлен. Если что-то не так, напишите в этот чат, разберёмся.

Оплата и документы (служебные)

11. Здравствуйте, {{1}}! Счёт № {{2}} на сумму {{3}} ₸ отправлен на вашу почту. Оплатить его можно банковским переводом.
12. Здравствуйте, {{1}}! Оплата {{2}} ₸ по заказу № {{3}} получена. Спасибо!
13. Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем, что срок оплаты счёта № {{2}} истекает {{3}}. Если уже оплатили, не обращайте внимания на это сообщение.
14. Здравствуйте, {{1}}! Договор № {{2}} готов к подписанию. Ссылка на документ ниже.
15. Здравствуйте, {{1}}! Закрывающие документы за {{2}} отправлены на почту бухгалтерии.

Поддержка и сервис (служебные)

16. Здравствуйте, {{1}}! Мы получили ваше обращение № {{2}}. Ответим в течение рабочего дня.
17. Здравствуйте, {{1}}! По обращению № {{2}} есть ответ. Напишите в этот чат, чтобы продолжить разговор.
18. Здравствуйте, {{1}}! Ваше устройство после ремонта готово, забрать можно с {{2}} в рабочее время.
19. Здравствуйте, {{1}}! Срок вашей подписки заканчивается {{2}}. Продлить её можно в личном кабинете.
20. Здравствуйте, {{1}}! Плановое ТО вашего автомобиля {{2}} подходит {{3}}. Ответьте, чтобы записаться.

Отзывы (служебные или рекламные)

21. Здравствуйте, {{1}}! Как вам {{2}}? Оцените, пожалуйста, визит от 1 до 5 ответом на это сообщение.
22. Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ № {{2}}. Будем рады отзыву, это займёт минуту.

Просьба об отзыве про конкретный визит или заказ обычно проходит как служебная. Если в ней есть подарок или скидка за отзыв, Meta отнесёт её к рекламным.

Акции и возврат клиентов (рекламные)

23. Здравствуйте, {{1}}! Для постоянных клиентов скидка {{2}}% на все услуги до {{3}}. Записаться можно в ответ на это сообщение.
24. Здравствуйте, {{1}}! Давно вас не видели. Приглашаем на {{2}} со скидкой 15% до конца месяца.
25. Здравствуйте, {{1}}! У нас новинка: {{2}}. Подробности и цены по кнопке ниже.
26. Здравствуйте, {{1}}! С днём рождения! Дарим скидку {{2}}% на любую услугу в течение недели.
27. Здравствуйте, {{1}}! Распродажа в {{2}} до {{3}}: скидки до 50% на всю коллекцию.
28. Здравствуйте, {{1}}! В корзине остались товары на {{2}} ₸. Оформить заказ можно по кнопке ниже.
29. Здравствуйте, {{1}}! Открылся новый филиал по адресу {{2}}. Первым клиентам подарок к визиту.
30. Здравствуйте, {{1}}! Остались свободные места на {{2}}. Чтобы записаться, нажмите кнопку ниже.

В каждом рекламном шаблоне добавьте кнопку «Отписаться» или строку «Чтобы не получать такие сообщения, напишите СТОП»: так меньше жалоб, а жалобы снижают качество номера. Правила рассылок, чтобы номер не заблокировали, в статье «Как сделать рассылку в WhatsApp без бана».

Шаблоны в Wazzapo

В Wazzapo шаблоны Meta создаются в кабинете и отправляются на проверку прямо оттуда. Одобренный шаблон можно:

• отправить клиенту из чата, если окно 24 часа закрыто;
• использовать в рассылке по тегам и источникам, с подстановкой имени и отчётом о доставке и ответах;
• поставить в сценарий: напоминание о записи, сообщение при переходе сделки на этап;
• выбрать в amoCRM, если она подключена.

Быстрые ответы для менеджеров в Wazzapo тоже есть: готовые тексты о ценах, адресе и подготовке к процедуре в одно касание.

Частые вопросы

Можно ли отправить шаблон с обычного WhatsApp Business? Шаблоны Meta работают только через WhatsApp Business API. В приложении есть быстрые ответы, приветствие и автоответ «нет на месте».

Почему Meta отклонила шаблон? Частые причины: переменная в начале или в конце текста, нет примеров значений, служебный шаблон с рекламой, непонятно, от кого сообщение. Исправьте и отправьте снова.

Сколько шаблонов можно создать? Ограничение Meta на создание: до 100 шаблонов в час на один аккаунт WhatsApp Business. Обычно хватает 10–20 шаблонов на все случаи.

Сколько стоит один шаблон? Цена зависит от категории и страны получателя: служебные дешевле рекламных. Для Казахстана цены в тенге на странице «Сколько стоит рассылка в WhatsApp».