Рейтинг качества и лимиты WhatsApp Business API | Wazzapo

Качество сообщений в WhatsApp: от чего зависят лимиты номера и как их растить

В WhatsApp Business API есть механика, о которой большинство узнаёт только после первых проблем: рейтинг качества номера. Именно он решает, сможете ли вы отправить рассылку на 10 000 клиентов или упрётесь в потолок 250 сообщений в сутки. Хорошая новость: рейтинг управляем. Разберём, как система работает и что конкретно делать.

Как WhatsApp оценивает ваш номер

Meta смотрит на реакцию получателей за последние сутки-двое:

Жалобы («Пожаловаться» на сообщение) — самый тяжёлый сигнал;
Блокировки вашего номера получателями — второй по весу;
Игнорирование: сообщения не читаются, диалоги не продолжаются;
Положительные сигналы: ответы, продолжение переписки, сохранение контакта.

Из этого складывается рейтинг качества (высокий / средний / низкий — виден в WhatsApp Manager). Он напрямую связан с лимитом уникальных получателей бизнес-инициированных диалогов в сутки:

Уровень	Лимит в сутки
Новый номер	250 получателей
Tier 1	1 000
Tier 2	10 000
Tier 3	100 000

Повышение происходит автоматически: если за 7 дней вы стабильно используете заметную часть лимита и рейтинг не падает, WhatsApp поднимает уровень. Падение рейтинга до низкого — наоборот, может срезать лимит и в крайних случаях привести к ограничению номера. Ответы в открытых диалогах (клиент написал первым) не лимитируются вообще.

Что убивает рейтинг: три классические ошибки

1. Рассылка по чужой или «мёртвой» базе. Купленные номера и контакты пятилетней давности не помнят вас — доля жалоб взлетает с первых сотен отправок. Один запуск по плохой базе может откатить номер, который вы прогревали месяц.

2. Слишком часто и не по делу. Три промо-сообщения в неделю одному человеку — почти гарантированная блокировка от него. Частота — часть качества: у лучших отправителей маркетинговые касания редкие и точные.

3. Нет пути к отписке. Если единственный способ перестать получать сообщения — пожаловаться, люди будут жаловаться. Кнопка «Отписаться» в шаблоне переводит негатив в безопасное действие: отписка не бьёт по рейтингу, жалоба — бьёт.

Что растит рейтинг: практический чек-лист

Собирайте настоящий opt-in. Согласие при заказе, в форме, в самом чате. База, которая ждёт ваших сообщений, — фундамент всего;
Начинайте с utility. Статусы заказов и напоминания о записи (~4 ₸ за сообщение в Казахстане, бесплатно в открытом окне) — сообщения, которым рады. Они приучают получателей, что ваш номер полезен, и создают положительную историю до первых промо;
Сегментируйте. Оффер для «купивших месяц назад» и для «спрашивали, но не купили» — разный. Релевантность = ответы = рост рейтинга. Подробно — в статье о правилах массовых рассылок;
Пишите шаблоны как человек, а не как баннер. КАПС, десять эмодзи и «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!!!» собирают жалобы (а ещё такие шаблоны чаще отклоняет модерация Meta). Лучший формат — личное по тону сообщение с конкретной пользой и вопросом в конце;
Провоцируйте ответ. Кнопки «Да, интересно / Нет, спасибо», вопрос в конце сообщения — каждый ответ открывает бесплатное 24-часовое окно и сигналит WhatsApp, что вас читают;
Прогревайте номер постепенно. Новый номер: первая неделя — сотни сообщений по самым лояльным, затем расширение. Резкий скачок объёма на свежем номере — красный флаг для системы.

Шаблоны: вторая линия качества

Каждый шаблон проходит модерацию Meta (минуты–часы) и имеет собственный статус качества. Шаблон, собирающий жалобы, получает пометку и может быть приостановлен — независимо от рейтинга номера. Практика:

один шаблон = одна задача (не «новости + акция + опрос» в одном);
переменные — для персонализации, а не для обхода модерации;
у отклонённого шаблона всегда есть причина — чинить формулировку, а не пересоздавать десять раз подряд (частые пересоздания тоже видны системе).

Мониторинг: что смотреть раз в неделю

Рейтинг качества и текущий tier — в WhatsApp Manager;
Долю доставленных и прочитанных по кампаниям — падение прочтений раньше всего сигналит об усталости базы;
Динамику отписок после каждой рассылки — норма единицы процентов; больше — пересматривайте частоту и сегменты;
Статусы шаблонов — нет ли просевших.

В чат-центре Wazzapo статусы доставки и прочтения видны по каждому сообщению кампании, а ответы сразу попадают в диалоги к операторам и ботам — так что «глухих» рассылок без обратной связи просто не бывает.

Вывод

«Качественные сообщения» в WhatsApp — это не про красивый текст, а про измеримую систему: согласие базы, релевантность сегментов, полезные utility-касания, человеческий тон шаблонов и путь к отписке. Соблюдаете — лимиты растут сами, от 250 до 100 000 получателей в сутки. Нарушаете — система срежет охваты быстрее, чем вы заметите.

Начать правильно — проще, чем чинить рейтинг потом: подключите номер к официальному API, настройте utility-сценарии и растите базу с согласиями. Первая кампания — уже через день после регистрации.