[Помощь](/help) / Рассылки и шаблоны

# Шаблоны WhatsApp: как пройти проверку Meta

Шаблон нужен, чтобы написать клиенту первым. Meta проверяет каждый шаблон вручную. Здесь всё, чтобы его одобрили с первого раза.

обновлено 30 сентября 2026

Как создать первый шаблон · 1:12

## Когда нужен шаблон

- Написать клиенту первым: рассылка, напоминание, статус заказа.
- Написать клиенту, если с его последнего сообщения прошло больше 24 часов.
- В течение 24 часов после сообщения клиента шаблон не нужен: отвечайте обычным текстом, это бесплатно.

## Категории и цены

Категорию выбираете вы, Meta проверяет, что она честная.

**Рекламный**

26,8 ₸ за сообщение

- · Акции и скидки
- · Новости и приглашения
- · Возврат старых клиентов

Клиент может отключить рекламу от вашего номера, тогда такие сообщения до него не дойдут.

**Сервисный**

8 ₸ за сообщение

- · Напоминание о записи
- · Статус заказа или оплаты
- · Изменение в договоре

Только про то, что клиент уже купил или о чём просил. Реклама внутри делает шаблон рекламным.

**Код входа**

8 ₸ за сообщение

- · Одноразовый код
- · Подтверждение входа

Строгий формат от Meta: код и кнопка «Скопировать код».

Цены Meta для Казахстана. Платите их вы напрямую в Meta, отдельно от тарифа Wazzapo. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения: первые 1 000 в месяц на каждый номер бесплатны, дальше платно.

## Из чего состоит шаблон

Напоминание о записи

Здравствуйте, Айгерим! Ждём вас завтра в 15:00 в стоматологии «Жасмин». Если планы изменились, нажмите кнопку ниже.

Стоматология Жасмин

05:19

Подтверждаю

Перенести запись

1 2 3 4

Пример: «Айгерим», «завтра в 15:00» подставились из переменных.

1. 1

   **Заголовок** до 60 символов или картинка, видео, документ

   Необязательный. Без смайликов и переносов строк.

2. 2

   **Текст** до 1024 символов

   Обязательный. Переменные {{1}}, {{2}} подставляются для каждого клиента.

3. 3

   **Подпись** до 60 символов

   Необязательная. Мелкий серый текст, без смайликов и переносов.

4. 4

   **Кнопки** текст кнопки до 25 символов

   Быстрый ответ, ссылка, звонок или код. WhatsApp показывает до 3, остальные под «Все варианты».

## Путь шаблона

**Черновик**

Создаёте шаблон в Wazzapo, проверка подсказывает ошибки заранее

**На проверке**

Meta решает до 24 часов, обычно быстрее

**Одобрен**

Можно отправлять в рассылках, сценариях и чате

**Отклонён**

Исправьте по причине и отправьте заново или подайте апелляцию: ответ до 24 часов

**Приостановлен**

Клиенты часто жалуются или блокируют: перепишите текст и шлите тем, кто ждёт сообщений

## Почему Meta отклоняет

Девять частых причин. Редактор Wazzapo проверяет большую часть из них ещё до отправки.

**Текст начинается или заканчивается переменной**

Meta не понимает, о чём сообщение, если по краям стоят подстановки.

**Нет:** {{1}}, ваш заказ готов {{2}} **Да:** Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} готов к выдаче.

**Нет примера для переменной**

Без примера проверяющий не видит, что подставится, и отклоняет.

**Нет:** {{1}} без примера **Да:** {{1}} → пример «Айгерим»

**Переменные не по порядку**

Нумерация должна идти подряд с единицы.

**Нет:** Здравствуйте, {{2}}! Ваш номер {{5}}. **Да:** Здравствуйте, {{1}}! Ваш номер {{2}}.

**Смайлики или перенос строки в подписи и заголовке**

В подписи и текстовом заголовке Meta их не принимает (ошибка 2388073). В основном тексте смайлики можно.

**Нет:** Подпись: Стоматология Жасмин 🦷 **Да:** Подпись: Стоматология Жасмин

**Короткие ссылки и wa.me**

Сокращённые адреса похожи на спам.

**Нет:** Подробнее: bit.ly/3xYz **Да:** Подробнее: https\://jasmin.kz/akcii

**Реклама в сервисном шаблоне**

Скидка, акция или призыв купить переводят шаблон в рекламные, и каждое сообщение стоит дороже.

**Нет:** Ваш заказ доставлен. Скидка 20% на следующий! **Да:** Ваш заказ доставлен. Оцените доставку по ссылке.

**Капс и «!!!»**

И Meta, и клиенты воспринимают это как спам, растут жалобы.

**Нет:** СРОЧНО!!! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ **Да:** Акция действует до конца дня

**Такой шаблон уже есть**

Meta отклоняет копию с тем же текстом и подписью.

**Нет:** Второй шаблон с тем же текстом **Да:** Измените текст или используйте существующий шаблон

**Просят чувствительные данные**

Нельзя запрашивать номер карты, пароли и полные документы.

**Нет:** Пришлите номер карты и CVV **Да:** Оплатите по ссылке на сайте

## Проверьте свой шаблон

Вставьте свой текст. Проверка та же, что в редакторе Wazzapo. В примере специально есть ошибки: попробуйте их исправить.

Категория Заголовок Текст Пример для {{1}} Пример для {{2}} Подпись

Напоминание 🦷

Здравствуйте, Айгерим! Ждём вас завтра в 15:00 в стоматологии «Жасмин». Скидка 20% на чистку!!!

Стоматология Жасмин

05:19

Что исправить: 3

- Текст сообщения заполнен, до 1024 символов
- У каждой переменной есть пример
- Переменные идут по порядку: {{1}}, {{2}}
- Текст не начинается и не заканчивается переменной
- Нет коротких ссылок и wa.me
- Meta и клиенты воспринимают такое как спам
- Из-за скидки или призыва купить Meta может перевести шаблон в рекламные, и сообщение станет дороже
- Заголовок заполнен, до 60 символов
- В заголовке не больше одной переменной {{1}}
- У переменной в заголовке есть пример
- Подпись без смайликов и переносов строк
- Meta не принимает смайлики и переносы строк в заголовке

## Как создать шаблон в Wazzapo

1. 1

   ### Откройте «Шаблоны» и нажмите «Создать шаблон»

   Раздел в меню слева кабинета Wazzapo.

2. 2

   ### Выберите, для чего сообщение

   Блок «Для чего сообщение» сам подскажет категорию и покажет цену сообщения. Честная категория экономит деньги и снижает риск отказа.

3. 3

   ### Заполните название, язык и номер

   Название латиницей: строчные буквы, цифры и «\_», например visit\_remind. Шаблон живёт в аккаунте выбранного номера.

4. 4

   ### Напишите текст и добавьте примеры переменных

   Переменные {{1}}, {{2}} подставятся для каждого клиента. Для каждой нужен пример, иначе Meta отклонит. Справа видно, как сообщение увидит клиент.

5. 5

   ### Посмотрите «Проверку перед отправкой»

   Красные пункты нужно исправить, жёлтые подсказывают, почему Meta может отклонить или сделать шаблон рекламным. Это те же правила, что в проверке ниже в статье.

6. 6

   ### Нажмите «Отправить в Meta на проверку»

   Решение приходит до 24 часов. Статус виден в списке шаблонов.

## Если отклонили

1. Откройте шаблон в «Шаблонах»: там показана причина отказа от Meta.
2. Исправьте по таблице причин выше и отправьте снова. Если меняли только категорию, создайте новый шаблон с другим названием.
3. Если уверены, что шаблон правильный, подайте апелляцию в WhatsApp Manager: [business.facebook.com/wa/manage/message-templates](https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates). Meta отвечает до 24 часов.

## Частые вопросы

### Сколько шаблонов можно создать?

До подтверждения компании до 250 шаблонов на аккаунт WhatsApp Business, после подтверждения до 6 000. Лучше несколько понятных, чем много похожих.

### Можно ли изменить одобренный шаблон?

Да, но после изменения он снова уходит на проверку. Для другой задачи проще создать новый шаблон.

### Почему Meta сменила категорию на рекламную?

В тексте нашлось рекламное: скидка, акция, призыв купить или ссылка на сайт в кнопке. Уберите это, если сообщение сервисное.

### Шаблон одобрен, но сообщения не доходят. Почему?

Частые причины: не привязан способ оплаты в Meta, клиент отключил рекламу от вашего номера, закончился суточный лимит. Посмотрите предупреждения на странице номера в «Каналах».

В статье

1. [Когда нужен шаблон](#zachem)
2. [Категории и цены](#kategorii)
3. [Из чего состоит](#sostav)
4. [Путь шаблона](#put)
5. [Почему отклоняют](#otkazy)
6. [Проверьте свой шаблон](#proverka)
7. [Как создать в Wazzapo](#sozdat)
8. [Если отклонили](#otklonili)
9. [Частые вопросы](#voprosy)

Застряли на шаге?

info\@wazzapo.kz

[Подтверждение компании в Meta](/help/podtverzhdenie-kompanii)

## Другие статьи «Помощи»

- [Сколько стоит рассылка в WhatsApp](/help/stoimost-rassylki)

  Тариф Wazzapo и оплата Meta за сообщения: расчёт на 1 000 и 6 000 получателей и суточный лимит.

- [ИИ составит шаблон за вас](/help/ii-sostavit-shablon)

  Шаблон по описанию своими словами, исправление после отказа Meta, набор под бизнес и шаблон из сообщения в чате.

- [Как подключить номер из приложения WhatsApp Business](/help/nomer-iz-prilozheniya)

  Телефон продолжит работать в приложении, а история переписки за 6 месяцев загрузится в Wazzapo.

- [Как перейти в Wazzapo с другого сервиса](/help/perehod-s-drugogo-servisa)

  Перенос номера из приложения или из API, ошибка 2655093 и кредитная линия прежнего сервиса: что сохранится, что нет, по шагам.

- [Ошибки при подключении номера WhatsApp](/help/oshibki-podklyucheniya)

  Окно Meta закрылось, номер уже в WhatsApp, доступ у другого партнёра, автоматические списки: причины и решения по кодам.

- [Подтверждение компании в Meta](/help/podtverzhdenie-kompanii)

  Один из путей поднять лимит сообщений с 250 до 2 000: документы, шаги, что делать при отказе.

- [Отображаемое имя: какое одобрит Meta](/help/otobrazhaemoe-imya)

  Правила имени, примеры и что исправить, если Meta отклонила.

- [Нужен личный Facebook](/help/net-facebook)

  Facebook нужен для входа в окно Meta. Страница компании в Facebook для этого не нужна, посты тоже: в требованиях Meta к подключению их нет.

- [Facebook заблокировали или просят подтвердить личность](/help/facebook-zablokirovan)

  Снять ограничение может только Meta. Wazzapo на это не влияет, но вот что сделать.

- [Нет доступа к Facebook](/help/net-dostupa-k-facebook)

  Есть два пути: вернуть доступ или войти своим Facebook.

- [Нет сайта компании](/help/net-saita)

  Подключить номер можно без сайта: в окне Meta впишите ссылку на Instagram или страницу Facebook.

- [Способ оплаты в Meta](/help/sposob-oplaty-meta)

  Какую карту и валюту выбрать и как привязать её к аккаунту WhatsApp, чтобы уходили шаблоны.

- [Профиль компании в WhatsApp](/help/profil-kompanii)

  Фото, описание, адрес и сайт: лимиты полей и где их менять.

- [Галочка в WhatsApp: как получить](/help/galochka)

  Условия Meta для официального бизнес-аккаунта, заявка и Meta Verified для номеров из приложения.

- [Блокировка и нарушение правил Meta](/help/blokirovka)

  Какие бывают ограничения, за что их дают, качество номера и как подать апелляцию.

- [Тарифы, лимиты и пробный период](/help/tarify-i-limity)

  Что входит в каждый тариф, как работает пробный период и что будет, когда лимит набран.

- [Как отключить номер от Wazzapo](/help/otvyazat-nomer)

  Отключение и удаление номера, что остаётся в Meta и Wazzapo, переход к другому сервису.

- [Продажи с рекламы WhatsApp в Ads Manager](/help/prodazhi-s-reklamy)

  Wazzapo передаёт в Meta покупки и заявки клиентов с рекламы «Написать в WhatsApp»: как включить и где смотреть.

- [API и библиотеки Wazzapo](/help/api-i-sdk)

  Ключ доступа, тестовый ключ, библиотеки для PHP, JavaScript и Python, Postman, MCP и лимиты по тарифам.

- [Что нужно для подключения номера](/help/podklyuchenie-nomera)

  Вход в Фейсбук, подходящий номер, название компании. Что делать, если номер уже занят.

- [Расширение Wazzapo для браузера](/help/rasshirenie-dlya-brauzera)

  Установка в Chrome, Яндекс Браузер и Edge, вход, сайты, переписка сбоку и переход с расширения CliniCards.

- [Wazzapo в Claude и ChatGPT](/help/claude-i-chatgpt)

  Как подключить аккаунт Wazzapo к Claude, Claude Code и ChatGPT, что умеет помощник, безопасность и как отключить.

---

Страница сайта: https://wazzapo.kz/help/shablony