[Помощь](/help) / Подключение WhatsApp # Как перейти в Wazzapo с другого сервиса Номер остаётся вашим, меняется только сервис. Сначала определите, как номер подключён сейчас, от этого зависят шаги. обновлено 9 октября 2026 [Номер работает и в приложении WhatsApp Business Переписка на телефоне продолжается, история за 6 месяцев переедет в Wazzapo. около 20 минут · к шагам →](#iz-prilozheniya) [Номер работает только через API Войти на этом номере в приложение нельзя. Переносим номер между аккаунтами Meta. около 30 минут · к шагам →](#tolko-api) ## Перед переездом - Сохраните у прежнего сервиса то, что нужно: выгрузку переписки, список контактов, тексты шаблонов. В кабинете прежнего сервиса после переезда может ничего не остаться. - Проверьте, что у вас есть доступ администратора к бизнес-портфолио в Meta Business Suite ([business.facebook.com](https://business.facebook.com)), где находится номер. - Выберите тихое время: пока номер переключается, сообщения из Wazzapo не отправляются. ## Номер из приложения WhatsApp Business Прежний сервис отключаете сами в приложении, его помощь не нужна. 1. 1 ### Сделайте резервную копию чатов В WhatsApp Business: «Настройки → Чаты → Резервная копия чатов → Создать копию». Это на всякий случай, переписка на телефоне останется. 2. 2 ### Отключите прежний сервис в приложении «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business», затем нажмите на строку «Нажмите, чтобы разорвать подключение» и подтвердите. Приложение продолжит работать как обычно. Подождите 15 минут, прежде чем подключать номер к Wazzapo. Подключенная платформа Wz z OpenSky Corporation **Аккаунт Meta:**ТОО OpenSky Corporation **Аккаунт WhatsApp:**Ваша компания Нажмите, чтобы разорвать подключение Предусмотрено подключение только к одному аккаунту платформы WhatsApp Business одновременно. При отключении от аккаунта OpenSky Corporation вы потеряете доступ к его функциям. Это не повлияет на ваше приложение WhatsApp Business. Подробнее Не забывайте открывать приложение хотя бы раз в 14 дней, чтобы поддерживать активное соединение. Подробнее 2 17:15 Здесь отключается прежний сервис 3. 3 ### Подключите номер к Wazzapo В кабинете Wazzapo: «Каналы → Подключить канал → WhatsApp → Номер из приложения» и пройдите окно Meta до конца. Когда приложение спросит про историю чатов, выберите «Поделиться». Wazzapo загрузит до 6 месяцев переписки, обычно за несколько минут. Подключенная платформа Wz z OpenSky Corporation **Аккаунт Meta:**ТОО OpenSky Corporation **Аккаунт WhatsApp:**Ваша компания Нажмите, чтобы разорвать подключение Предусмотрено подключение только к одному аккаунту платформы WhatsApp Business одновременно. При отключении от аккаунта OpenSky Corporation вы потеряете доступ к его функциям. Это не повлияет на ваше приложение WhatsApp Business. Подробнее Не забывайте открывать приложение хотя бы раз в 14 дней, чтобы поддерживать активное соединение. Подробнее Бизнес-платформа История ваших чатов передается на OpenSky Corporation сейчас Вы подключены к платформе "OpenSky Corporation". Вы можете управлять подключением в любое время. Перейдите в **Настройки**, нажмите **Аккаунт**, а затем — **Платформа WhatsApp Business**. OK 17:00 Подключено, история передаётся 4. 4 ### Проверьте шаблоны Если у прежнего сервиса были одобренные шаблоны, откройте «Шаблоны» в Wazzapo. Если нужных там нет, создайте их заново и отправьте на проверку Meta. ## Номер только в API Номер переносится из аккаунта прежнего сервиса в аккаунт, подключённый к Wazzapo. 1. 1 ### Отключите двухэтапную проверку номера Без этого Meta не даст перенести номер. Попросите прежний сервис отключить PIN двухэтапной проверки или сделайте это сами в WhatsApp Manager ([business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers](https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers)): номер → «Двухэтапная проверка» → «Отключить». Meta пришлёт письмо со ссылкой на почту бизнес-портфолио, подтвердите по ней. 2. 2 ### Проверьте способ оплаты в Meta Для переноса у аккаунта WhatsApp Business должен быть действующий способ оплаты: [business.facebook.com](https://business.facebook.com) → «Настройки» → «Платежи». 3. 3 ### Подключите номер к Wazzapo В кабинете Wazzapo: «Каналы → Подключить канал → Новый номер через Meta». В окне Meta выберите то же бизнес-портфолио и этот номер из списка, затем подтвердите номер кодом из SMS или звонка. ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона Поисковый запрос **Введите новый номер телефона** **Использовать вместо этого отображаемое имя с виртуальным номером** **ТОО «Ваша компания»** +7 700 000 0000 · ТОО «Ваша компания» Зарегистрирован **Ваша компания, номер из приложения** +7 701 000 0000 · ТОО «Ваша компания» Зарегистрирован **Второй бренд** +7 702 000 0000 · Второй бренд Подтверждено Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее 4. 4 ### Что перенесётся, а что нет Сохранятся имя номера, рейтинг качества, лимит сообщений и зелёная галочка, если она была. Одобренные шаблоны Meta скопирует сама. Историю переписки Meta не переносит: она осталась у прежнего сервиса, поэтому выгрузите её заранее. ## Ошибка 2655093: номер держит кредитная линия прежнего сервиса В приложении прежний сервис уже отключён, номер из его кабинета удалён, а Meta всё равно пишет, что доступ у другого партнёра. 1. 1 ### Откройте кредитные линии портфолио, где номер был раньше [business.facebook.com/latest/billing\_hub/credit\_lines](https://business.facebook.com/latest/billing_hub/credit_lines). Слева сверху переключитесь на то бизнес-портфолио, в котором номер работал у прежнего сервиса: в новом портфолио линии не будет. Если видите «Требуются разрешения на редактирование», попросите владельца портфолио посмотреть или выдать вам роль финансового редактора. 2. 2 ### Найдите строку «Allocated from: …» Например «Allocated from: 360Dialog» или «Allocated from: Gupshup». Это кредитная линия прежнего сервиса: через неё Meta брала оплату за сообщения. Даже со статусом «Доступ закрыт» линия держит номер: сервис снял свой доступ, но линию не отозвал. Поэтому Meta считает, что номер всё ещё у другого партнёра. 3. 3 ### Попросите прежний сервис отозвать линию Напишите в поддержку сервиса письмо ниже, лучше от владельца или администратора портфолио. Отозвать линию можно только у аккаунта WhatsApp с этим номером, другие номера портфолио это не затронет. Если другие номера портфолио ещё отправляют платные сообщения через эту линию, после отзыва им понадобится своя карта в «Счета и оплата». 4. 4 ### Подключите номер, когда линия пропадёт Когда строки «Allocated from» больше нет, подождите час и подключите номер один раз: «Каналы → Подключить канал → WhatsApp → Номер из приложения». Номер и аккаунт WhatsApp из WhatsApp Manager прежней компании ради этой ошибки не удаляйте: это её не снимает. Если сервис не отвечает 2–3 рабочих дня, напишите нам, обратимся в поддержку Meta. ### Письмо прежнему сервису Подставьте ID портфолио (Настройки компании → «Информация о компании») и номер. Subject: Please revoke your WhatsApp credit line from our business portfolio Hello, We no longer use your service for WhatsApp. Your access to our business portfolio has been removed, but your credit line is still attached to it (Billing Hub shows "Allocated from: \"). Because of it Meta rejects connecting our number to a new partner with error 2655093. Please revoke your credit line allocation from our business portfolio and from the WhatsApp Business Account of our phone number. Business portfolio ID: \ Phone number: <номер> Meta error: 2655093 Please confirm by reply when it is done. Thank you. ## Частые вопросы ### Номер не потеряется? Нет. Номер остаётся вашим, меняется только сервис, через который вы им пользуетесь. Имя, качество и лимит номера сохраняются. ### Как понять, как номер подключён у прежнего сервиса? Откройте WhatsApp Business на телефоне с этим номером. Если приложение работает и в «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business» указан прежний сервис, это номер из приложения. Если на номере нельзя войти в приложение, номер работает только через API. ### Прежний сервис не отвечает. Что делать? Для номера из приложения помощь сервиса обычно не нужна: вы отключаете его сами в приложении. Исключение: в портфолио осталась его кредитная линия (ошибка 2655093 при пустой «Платформе WhatsApp Business»), её отзывает только сам сервис или поддержка Meta. Для номера только в API двухэтапную проверку можно отключить самому в WhatsApp Manager, если у вас есть доступ администратора к бизнес-портфолио. ### Отключить прежний сервис в приложении не получается. Удалять аккаунт WhatsApp? Не удаляйте: вместе с аккаунтом пропадёт переписка. Номер освобождается сменой типа аккаунта с бизнес на обычный и обратно, это занимает около 5 минут. 1) В WhatsApp Business сделайте резервную копию чатов. 2) На втором телефоне зарегистрируйте этот номер в обычном WhatsApp: личный аккаунт закрывать не нужно, есть «Добавить аккаунт». Подтвердите, что номер верный. 3) На рабочем телефоне согласитесь отвязать номер. 4) В обычном WhatsApp историю чатов не восстанавливайте. 5) Сразу снова зарегистрируйте номер в WhatsApp Business на рабочем телефоне по SMS и восстановите переписку из копии. 6) Подключите номер в Wazzapo: «Номер из приложения». ### Поможете с переездом? Да. Напишите на , какой у вас сервис и как подключён номер. Разберём ваш случай и проведём по шагам. В статье 1. [Перед переездом](#pered) 2. [Номер из приложения](#iz-prilozheniya) 3. [Номер только в API](#tolko-api) 4. [Ошибка 2655093 и кредитная линия](#kreditnaya-liniya) 5. [Частые вопросы](#voprosy) Застряли на шаге? info\@wazzapo.kz [Как подключить номер из приложения](/help/nomer-iz-prilozheniya) [Ошибки при подключении номера](/help/oshibki-podklyucheniya) ## Другие статьи «Помощи» - [Как подключить номер из приложения WhatsApp Business](/help/nomer-iz-prilozheniya) Телефон продолжит работать в приложении, а история переписки за 6 месяцев загрузится в Wazzapo. - [Ошибки при подключении номера WhatsApp](/help/oshibki-podklyucheniya) Окно Meta закрылось, номер уже в WhatsApp, доступ у другого партнёра, автоматические списки: причины и решения по кодам. - [Подтверждение компании в Meta](/help/podtverzhdenie-kompanii) Один из путей поднять лимит сообщений с 250 до 2 000: документы, шаги, что делать при отказе. - [Отображаемое имя: какое одобрит Meta](/help/otobrazhaemoe-imya) Правила имени, примеры и что исправить, если Meta отклонила. - [Нужен личный Facebook](/help/net-facebook) Facebook нужен для входа в окно Meta. Страница компании в Facebook для этого не нужна, посты тоже: в требованиях Meta к подключению их нет. - [Facebook заблокировали или просят подтвердить личность](/help/facebook-zablokirovan) Снять ограничение может только Meta. Wazzapo на это не влияет, но вот что сделать. - [Нет доступа к Facebook](/help/net-dostupa-k-facebook) Есть два пути: вернуть доступ или войти своим Facebook. - [Нет сайта компании](/help/net-saita) Подключить номер можно без сайта: в окне Meta впишите ссылку на Instagram или страницу Facebook. - [Профиль компании в WhatsApp](/help/profil-kompanii) Фото, описание, адрес и сайт: лимиты полей и где их менять. - [Галочка в WhatsApp: как получить](/help/galochka) Условия Meta для официального бизнес-аккаунта, заявка и Meta Verified для номеров из приложения. - [Блокировка и нарушение правил Meta](/help/blokirovka) Какие бывают ограничения, за что их дают, качество номера и как подать апелляцию. - [Как отключить номер от Wazzapo](/help/otvyazat-nomer) Отключение и удаление номера, что остаётся в Meta и Wazzapo, переход к другому сервису. - [Продажи с рекламы WhatsApp в Ads Manager](/help/prodazhi-s-reklamy) Wazzapo передаёт в Meta покупки и заявки клиентов с рекламы «Написать в WhatsApp»: как включить и где смотреть. - [Что нужно для подключения номера](/help/podklyuchenie-nomera) Вход в Фейсбук, подходящий номер, название компании. Что делать, если номер уже занят. - [Шаблоны WhatsApp: как пройти проверку Meta](/help/shablony) Категории и цены, из чего состоит шаблон, почему отклоняют. С проверкой своего шаблона. - [Способ оплаты в Meta](/help/sposob-oplaty-meta) Какую карту и валюту выбрать и как привязать её к аккаунту WhatsApp, чтобы уходили шаблоны. - [Тарифы, лимиты и пробный период](/help/tarify-i-limity) Что входит в каждый тариф, как работает пробный период и что будет, когда лимит набран. - [Сколько стоит рассылка в WhatsApp](/help/stoimost-rassylki) Тариф Wazzapo и оплата Meta за сообщения: расчёт на 1 000 и 6 000 получателей и суточный лимит. - [ИИ составит шаблон за вас](/help/ii-sostavit-shablon) Шаблон по описанию своими словами, исправление после отказа Meta, набор под бизнес и шаблон из сообщения в чате. - [API и библиотеки Wazzapo](/help/api-i-sdk) Ключ доступа, тестовый ключ, библиотеки для PHP, JavaScript и Python, Postman, MCP и лимиты по тарифам. - [Расширение Wazzapo для браузера](/help/rasshirenie-dlya-brauzera) Установка в Chrome, Яндекс Браузер и Edge, вход, сайты, переписка сбоку и переход с расширения CliniCards. - [Wazzapo в Claude и ChatGPT](/help/claude-i-chatgpt) Как подключить аккаунт Wazzapo к Claude, Claude Code и ChatGPT, что умеет помощник, безопасность и как отключить. --- Страница сайта: https://wazzapo.kz/help/perehod-s-drugogo-servisa