[Помощь](/help) / Подключение WhatsApp # Ошибки при подключении номера WhatsApp Здесь самые частые ошибки, на которых останавливаются наши клиенты, и что с ними делать. Найдите свою по тексту в окне Meta или по коду ошибки. обновлено 13 ноября 2026 ## Нажмите «Сообщите об ошибке Wazzapo!» под ошибкой в окне Meta В окне Meta появилась красная ошибка, а помощник Wazzapo её не видит и просит рассказать, что случилось. ### Почему Код и текст ошибки Meta передаёт нам, только если нажать ссылку «Сообщите об ошибке Wazzapo!» под ошибкой. Без этого мы видим лишь, что окно закрылось, и не можем подсказать точно. ### Что сделать 1. Найдите красную ошибку в окне Meta. Под ней строка «Было ли полезным это сообщение?». 2. Ниже, под чертой, нажмите синюю ссылку «Сообщите об ошибке Wazzapo!». 3. Вернитесь в Wazzapo: помощник уже получил код ошибки и ответит, что делать. ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона KZ +7 700 000 0000 Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp. Чтобы использовать этот номер, отмените его подключение к существующему аккаунту. Затем вернитесь на эту страницу и снова введите номер. Прежде чем он обновится, может пройти до 3 минут.(#2494064:01a115d4-9a0c-75ef-91ef-20602601a2cc) Было ли полезным это сообщение? Сообщите об ошибке Wazzapo!Нажмите сюда Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее Ссылка подсвечена зелёным ## Окно Meta закрылось, не открылось или показало «Something went wrong» В Wazzapo пишет, что окно Meta закрыто до завершения. Или вместо шагов открылась страница Facebook «Sorry, something went wrong». ### Почему Чаще всего окно закрыли раньше кнопки «Завершить», браузер заблокировал всплывающее окно или кабинет открыт во встроенном браузере Telegram, Instagram или WhatsApp. ### Что сделать 1. Откройте [wazzapo.kz](https://wazzapo.kz) на компьютере в Chrome или Edge, не из ссылки внутри мессенджера. 2. Разрешите всплывающие окна для [wazzapo.kz](https://wazzapo.kz): значок справа в адресной строке. 3. Если стоят переводчик страниц или блокировщик рекламы, выключите их или откройте кабинет в режиме инкогнито. 4. Войдите в личный аккаунт Facebook прямо в окне Meta. Бизнес-аккаунт окно создаст само. 5. Пройдите все шаги до конца. Если окно спросило сайт, а сайта нет, впишите ссылку на Instagram или страницу Facebook. ##### Sorry, something went wrong. We're working on getting this fixed as soon as we can. Go back Так выглядит страница ошибки Facebook, текст на ней по-английски. ## «Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp» Код ошибки: 2494064, 2388001 Ошибка появляется на шаге с номером телефона. Или окно Meta пройдено, а Wazzapo пишет, что номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp (registered to an existing WhatsApp account). ### Почему Номер уже работает в обычном WhatsApp, в приложении WhatsApp Business на телефоне или у другого сервиса. Код 2388001 в документации Meta не описан, у него две возможные причины: на номере стоит ПИН двухэтапной проверки или номер ещё работает в приложении WhatsApp. ### Что сделать 1. Если номер работает в приложении WhatsApp Business и вы хотите оставить его там, в «Каналах» нажмите «Номер из приложения» и подключите его там. Переписка сохранится. 2. Если номер больше не нужен в приложении, удалите аккаунт WhatsApp на этом номере: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Просто удалить приложение с телефона недостаточно. 3. Подождите 3 минуты и повторите подключение. 4. Пока номер не освобождён, не нажимайте «Завершить подключение» снова: Meta даёт 10 попыток регистрации номера за 72 часа. ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона KZ +7 700 000 0000 Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp. Чтобы использовать этот номер, отмените его подключение к существующему аккаунту. Затем вернитесь на эту страницу и снова введите номер. Прежде чем он обновится, может пройти до 3 минут. Подробнее Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее ## Окно Meta пройдено, а номер завис «На рассмотрении Meta» Код ошибки: 133005, 2388001 Окно Meta прошло до конца, а Wazzapo пишет «Meta не дала завершить подключение номера». Номер висит в «Каналах» в блоке «Ожидают завершения подключения». ### Почему Meta не дала зарегистрировать номер: у него уже стоит ПИН двухэтапной проверки от прошлой попытки подключения, из WhatsApp Manager или от другого сервиса. Если Wazzapo пишет, что номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp, это другой случай: смотрите «Номер уже в WhatsApp» выше. Код 2388001 в документации Meta не описан, у него две возможные причины: на номере стоит ПИН двухэтапной проверки или номер ещё работает в приложении WhatsApp. ### Что сделать 1. Нажмите «Завершить подключение» у номера и пройдите окно Meta до конца: Wazzapo сам поставит новый ПИН и зарегистрирует номер. 2. Ошибка повторилась: в WhatsApp Manager откройте номер, вкладку «Двухэтапная проверка» и выключите её. Ссылку Meta пришлёт на почту бизнес-портфолио, выключить может администратор. 3. Не повторяйте подключение много раз подряд: Meta даёт 10 попыток регистрации номера за 72 часа. ## Та же ошибка, когда подключаете «Номер из приложения» Код ошибки: 2494064 Вы выбрали «Номер из приложения», ввели номер, нажали «Далее», а Meta показала ошибку «Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp» или попросила код из SMS. ### Почему Meta не приняла номер как номер из приложения и повела путём нового номера. Чаще всего номер ещё числится в Meta другой компании: его раньше использовали для другого бизнеса, связывали со Страницей Facebook или Instagram для рекламы или подключали к другому сервису. Реже номер открыт в обычном WhatsApp или приложение устарело. ### Что сделать 1. На шаге «Добавьте номер телефона WhatsApp» оставляйте «Введите новый номер телефона»: в списке только номера, уже подключённые к портфолио, вашего там и не должно быть. 2. Выбор «SMS / Телефонный звонок» под номером Meta показывает всем, это не ошибка: нажмите «Далее». Номер из приложения Meta узнаёт и показывает профиль WhatsApp Business, а затем QR-код. Если Meta просит код из SMS, код не вводите: значит, номер не принят, проверьте пункты ниже. 3. Если номер раньше использовала другая компания, отвяжите его: в WhatsApp Business «Настройки → Инструменты для бизнеса → Facebook и Instagram», либо администратор той компании удаляет номер в [business.facebook.com](https://business.facebook.com) «Настройки → Аккаунты → Аккаунты WhatsApp → Номера телефонов». 4. Если в «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business» указан другой сервис, разорвите подключение. Экран «Подключиться к бизнес-платформе» значит, что приложение ни к чему не подключено. 5. Проверьте, что номер открыт в WhatsApp Business (значок с буквой B), и обновите приложение до последней версии. 6. Через 15 минут подключите снова. Телефон держите рядом: на нём нужно подтвердить подключение и отсканировать QR-код. 7. Аккаунт WhatsApp на номере не удаляйте, пропадёт переписка. Это нужно, только если приложение на номере больше не нужно: тогда подключайте через «Новый номер через Meta». ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона KZ +7 700 000 0000 Номер зарегистрирован в существующем аккаунте WhatsApp. Чтобы использовать этот номер, отмените его подключение к существующему аккаунту. Затем вернитесь на эту страницу и снова введите номер. Прежде чем он обновится, может пройти до 3 минут. Подробнее Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее ## Подключился не мой номер, а номер +1 555 Номер из приложения подключали, а в Wazzapo появился номер +1 555 или окно Meta ведёт подтверждать имя для нового номера. ### Почему В списке «Номер телефона» выбрали «Использовать вместо этого отображаемое имя с виртуальным номером». Этот пункт выдаёт бесплатный номер Meta +1 555, а не ваш номер. ### Что сделать 1. Начните подключение заново через «Номер из приложения». 2. В списке «Номер телефона» оставьте «Введите новый номер телефона», даже если номер уже есть в приложении: Meta пришлёт в WhatsApp Business сообщение с QR-кодом для подключения. 3. Введите номер из приложения WhatsApp Business и пройдите шаги до кнопки «Завершить». 4. Лишний номер +1 555 можно отключить в «Каналах»: это не ваш номер, клиенты его не знают. ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона Поисковый запрос **Введите новый номер телефона** **Использовать вместо этого отображаемое имя с виртуальным номером** Не выбирайте **ТОО «Ваша компания»** +7 700 000 0000 · ТОО «Ваша компания» Зарегистрирован Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее Пункт с виртуальным номером не выбирайте ## «Компания уже предоставила доступ … другому партнеру» Код ошибки: 2655093 Ошибка при подключении номера из приложения WhatsApp Business. ### Почему Номер из приложения уже подключён к другому сервису на WhatsApp API. Сменить сервис в этом окне Meta нельзя. ### Что сделать 1. На телефоне откройте WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business». 2. Нажмите на строку «Нажмите, чтобы разорвать подключение» и подтвердите. Приложение продолжит работать. 3. Подождите 15 минут и подключите номер в Wazzapo заново по инструкции «Номер из приложения». 4. Если в «Платформе WhatsApp Business» пусто, а ошибка остаётся, проверьте кредитные линии портфолио, где номер был раньше: строка «Allocated from: …» прежнего сервиса держит номер, даже с пометкой «Доступ закрыт». Как её снять: 5. Если строки отключения нет или отключить не выходит, аккаунт WhatsApp не удаляйте, пропадёт переписка. Освободите номер сменой типа аккаунта, по шагам: ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона KZ +7 700 000 0000 Компания уже предоставила доступ к этому аккаунту WhatsApp Business другому партнеру. Менять партнеров на этом этапе нельзя. Отключите текущего партнера в приложении WhatsApp Business, а затем вернитесь и подключите нового партнера. Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее Подключенная платформа Wz z OpenSky Corporation **Аккаунт Meta:**ТОО OpenSky Corporation **Аккаунт WhatsApp:**Ваша компания Нажмите, чтобы разорвать подключение Предусмотрено подключение только к одному аккаунту платформы WhatsApp Business одновременно. При отключении от аккаунта OpenSky Corporation вы потеряете доступ к его функциям. Это не повлияет на ваше приложение WhatsApp Business. Подробнее Не забывайте открывать приложение хотя бы раз в 14 дней, чтобы поддерживать активное соединение. Подробнее 2 17:15 Здесь отключается прежняя платформа ## «Your phone number isn't eligible to connect…» Код ошибки: 3441045 Ошибка при подключении номера из приложения WhatsApp Business. ### Почему Meta пока не разрешает подключать этот номер из приложения: по нему мало переписки в WhatsApp Business. Бывает у новых или редко используемых номеров. ### Что сделать 1. Проверьте версию WhatsApp Business: нужна 2.24.17 или новее. Если приложение старое, обновите его. 2. Продолжайте переписываться с клиентами в приложении и повторите подключение через несколько дней. 3. Если ждать нельзя, подключите для Wazzapo отдельный новый номер: «Новый номер через Meta». ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона KZ +7 700 000 0000 Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business platform. More activity on the WhatsApp Business app is needed to help determine eligibility.(#3441045:…) Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее Текст ошибки взят со снимка другого сервиса, по-английски. В русском окне Meta он переведён. ## «Ваш номер телефона уже подключён к автоматическим событиям» Код ошибки: 3441061 Ошибка на шаге с номером, когда подключаете номер из приложения WhatsApp Business. ### Почему В приложении WhatsApp Business включены автоматические списки: приложение само раскладывает чаты по спискам вроде «Новый заказ» или «Оплачен». Пока они включены, Meta не даёт подключить номер. ### Что сделать 1. На телефоне откройте WhatsApp Business: «Настройки → Инструменты для бизнеса → Списки». 2. Откройте каждый список, который заполняется сам, и выключите автоматическое добавление чатов. Если список не нужен, удалите его. 3. Вернитесь в окно Meta, нажмите «Назад» и снова введите номер. Если ошибка осталась, начните подключение заново. ## «Аккаунт WhatsApp Business, связанный с этим номером телефона, отключен» Код ошибки: 3441055 Ошибка на шаге с номером, часто сразу после выключения автоматических списков. ### Почему Meta отключила аккаунт WhatsApp Business на этом номере для подключения. Обычно номер ограничен или заблокирован в WhatsApp, либо ещё числится за прежним сервисом. Это решение Meta, Wazzapo снять его не может. ### Что сделать 1. Откройте WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт». Проверьте, нет ли уведомления о блокировке или ограничении номера. 2. Если ограничение есть, запросите проверку прямо в приложении: «Настройки → Помощь → Связаться с нами». Подробно в справке WhatsApp: 3. Если номер раньше подключали к другому сервису рассылок, отключите его там или в «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business». 4. Если ничего этого нет, повторите подключение через 24 часа: ограничение бывает временным. 5. Если ждать нельзя, подключите для Wazzapo отдельный новый номер через «Новый номер через Meta». ## «Номер уже подключён к другому аккаунту Wazzapo» Сообщение Wazzapo после окна Meta, с адресом почты другого аккаунта. ### Почему Этот номер уже подключён в другом аккаунте Wazzapo, например, если вы регистрировались дважды. ### Что сделать 1. Войдите в тот аккаунт Wazzapo, адрес почты показан в сообщении. 2. Если доступа к нему нет, напишите нам на , перенесём номер. ## «Этот тип аккаунта не поддерживает общий доступ для партнеров» Код ошибки: 2655115 Ошибка на шагах с бизнес-портфолио или номером. ### Почему Meta не даёт открыть доступ партнёру для выбранного бизнес-аккаунта. ### Что сделать 1. Начните заново и выберите другое бизнес-портфолио или создайте новое прямо в окне Meta. 2. Если не помогло, напишите нам на с кодом ошибки, разберём вместе. ____ ____ Добавьте номер телефона WhatsApp Укажите, какие идентификационные данные вы хотите использовать при отправке сообщений. Номер телефона Введите новый номер телефона KZ +7 700 000 0000 Этот тип аккаунта не поддерживает общий доступ для партнеров. Обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать о возможных вариантах. Политика конфиденциальности и\ Условия приложения WazzapoSession ID: 01a0f240-8a2d-750f-9cf3-b10fe3403ba1 Назад Далее ## Другие коды ошибок | Код | Что случилось | Что сделать | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 4563001 | Не прошло подтверждение связки в приложении WhatsApp Business: код устарел или не совпал. | Обновите приложение, начните подключение заново и подтверждайте с того же телефона. | | 4563015 | Приложение WhatsApp Business устарело. | Обновите приложение до последней версии и повторите. | | 2388091, 2593037 | Meta не смогла отправить код подтверждения. | Проверьте, что номер принимает SMS и звонки. Для городского номера выберите звонок. Повторите через пару минут. | | 2388093, 2593039 | Введённый код не подошёл. | Проверьте код или запросите новый. | | 2494158 | Слишком много запросов кода подряд. | Подождите от пары часов до суток и повторите. | | 3441049, 2655094 | У номера уже подключена бизнес-платформа. | WhatsApp Business: «Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business», отключить, подождать 15 минут. | | 2494067 | У компании уже максимум аккаунтов WhatsApp Business. | Удалите лишний в Meta Business Suite или выберите существующий. | | 1675030 | Meta вернула общую ошибку запроса без подробностей («Error performing query»), обычно сбой на стороне Facebook. | Подождите несколько минут и повторите. Откройте [wazzapo.kz](https://wazzapo.kz) в Chrome или Edge на компьютере, без режима инкогнито и блокировщиков рекламы. Если повторяется, напишите в поддержку и пришлите время попытки. | | 2655089, 2655121, 3441040 | Аккаунт WhatsApp Business ограничен Meta. | Снять ограничение может только Meta: [business.facebook.com/support](https://business.facebook.com/support), подайте апелляцию. | Не нашли свою ошибку? Напишите на info\@wazzapo.kz, приложите снимок окна Meta с текстом ошибки. Подключение по шагам: [номер из приложения](/help/nomer-iz-prilozheniya). В статье 1. [Как прислать нам код ошибки](#soobshchit-ob-oshibke) 2. [Окно Meta закрылось](#okno-zakrylos) 3. [Номер уже в WhatsApp](#nomer-zaregistrirovan) 4. [Номер не регистрируется, ПИН](#pin) 5. [Номер из приложения не принят](#iz-prilozheniya-ne-prinyat) 6. [Пункт с виртуальным номером](#virtualnyy-nomer) 7. [Доступ у другого партнёра](#drugoy-partner) 8. [Номер не подходит](#ne-podhodit) 9. [Включены автоматические списки](#avtospiski) 10. [Аккаунт WhatsApp Business отключён](#akkaunt-otklyuchen) 11. [Номер в другом аккаунте Wazzapo](#drugoy-akkaunt-wazzapo) 12. [Тип аккаунта не подходит](#tip-akkaunta) 13. [Другие коды](#drugie) Застряли на шаге? info\@wazzapo.kz [Как подключить номер из приложения](/help/nomer-iz-prilozheniya) [Что нужно для подключения номера](/help/podklyuchenie-nomera) ## Другие статьи «Помощи» - [Как подключить номер из приложения WhatsApp Business](/help/nomer-iz-prilozheniya) Телефон продолжит работать в приложении, а история переписки за 6 месяцев загрузится в Wazzapo. - [Как перейти в Wazzapo с другого сервиса](/help/perehod-s-drugogo-servisa) Перенос номера из приложения или из API, ошибка 2655093 и кредитная линия прежнего сервиса: что сохранится, что нет, по шагам. - [Подтверждение компании в Meta](/help/podtverzhdenie-kompanii) Один из путей поднять лимит сообщений с 250 до 2 000: документы, шаги, что делать при отказе. - [Отображаемое имя: какое одобрит Meta](/help/otobrazhaemoe-imya) Правила имени, примеры и что исправить, если Meta отклонила. - [Нужен личный Facebook](/help/net-facebook) Facebook нужен для входа в окно Meta. Страница компании в Facebook для этого не нужна, посты тоже: в требованиях Meta к подключению их нет. - [Facebook заблокировали или просят подтвердить личность](/help/facebook-zablokirovan) Снять ограничение может только Meta. Wazzapo на это не влияет, но вот что сделать. - [Нет доступа к Facebook](/help/net-dostupa-k-facebook) Есть два пути: вернуть доступ или войти своим Facebook. - [Нет сайта компании](/help/net-saita) Подключить номер можно без сайта: в окне Meta впишите ссылку на Instagram или страницу Facebook. - [Профиль компании в WhatsApp](/help/profil-kompanii) Фото, описание, адрес и сайт: лимиты полей и где их менять. - [Галочка в WhatsApp: как получить](/help/galochka) Условия Meta для официального бизнес-аккаунта, заявка и Meta Verified для номеров из приложения. - [Блокировка и нарушение правил Meta](/help/blokirovka) Какие бывают ограничения, за что их дают, качество номера и как подать апелляцию. - [Как отключить номер от Wazzapo](/help/otvyazat-nomer) Отключение и удаление номера, что остаётся в Meta и Wazzapo, переход к другому сервису. - [Продажи с рекламы WhatsApp в Ads Manager](/help/prodazhi-s-reklamy) Wazzapo передаёт в Meta покупки и заявки клиентов с рекламы «Написать в WhatsApp»: как включить и где смотреть. - [Что нужно для подключения номера](/help/podklyuchenie-nomera) Вход в Фейсбук, подходящий номер, название компании. Что делать, если номер уже занят. - [Шаблоны WhatsApp: как пройти проверку Meta](/help/shablony) Категории и цены, из чего состоит шаблон, почему отклоняют. С проверкой своего шаблона. - [Способ оплаты в Meta](/help/sposob-oplaty-meta) Какую карту и валюту выбрать и как привязать её к аккаунту WhatsApp, чтобы уходили шаблоны. - [Тарифы, лимиты и пробный период](/help/tarify-i-limity) Что входит в каждый тариф, как работает пробный период и что будет, когда лимит набран. - [Сколько стоит рассылка в WhatsApp](/help/stoimost-rassylki) Тариф Wazzapo и оплата Meta за сообщения: расчёт на 1 000 и 6 000 получателей и суточный лимит. - [ИИ составит шаблон за вас](/help/ii-sostavit-shablon) Шаблон по описанию своими словами, исправление после отказа Meta, набор под бизнес и шаблон из сообщения в чате. - [API и библиотеки Wazzapo](/help/api-i-sdk) Ключ доступа, тестовый ключ, библиотеки для PHP, JavaScript и Python, Postman, MCP и лимиты по тарифам. - [Расширение Wazzapo для браузера](/help/rasshirenie-dlya-brauzera) Установка в Chrome, Яндекс Браузер и Edge, вход, сайты, переписка сбоку и переход с расширения CliniCards. - [Wazzapo в Claude и ChatGPT](/help/claude-i-chatgpt) Как подключить аккаунт Wazzapo к Claude, Claude Code и ChatGPT, что умеет помощник, безопасность и как отключить. --- Страница сайта: https://wazzapo.kz/help/oshibki-podklyucheniya